小米米家产品服务咨询电话
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小米米家冰箱/洗衣机售后保障咨询服务号码
小米米家电器维修服务说明：


 小米米家生产服务责任说明

一、生产者须对产品全生命周期负责，从设计、制造到售后服务的每个环节须符合规定。

二、生产者须在产品上市前完成三包服务方案备案，明确服务网点及零配件供应计划。

三、生产者须保证产品停产后五年内零配件供应，停产后须提前零配件供应截止日期。

四、生产者须对授权服务网点进行年度考核，考核不合格的网点须限期整改或取消授权。

五、生产者须建立产品故障追溯系统，对批量性故障须主动启动召回或专项维修方案。

六、生产者须承担因产品设计缺陷导致的维修费用，不得转嫁给消费者或销售者。

七、生产者须在产品包装内附三包凭证及保修说明，未附带的由生产者承担责任。

八、生产者须公开售后服务热线及投诉渠道，热线须保持畅通，投诉须限期回复。

九、生产者须对维修技术资料及时更新，确保服务网点掌握蕞新维修方案。

十、生产者须配合市场监管部门的三包监督检查，如实提供相关材料。

 小米米家三包政策告知

一、三包政策是强制性规定，经营者不得以任何理由降低标准或附加条件。

二、三包政策于个人消费购买的产品，商业用途产品按合同约定执行。

三、包修、包换、包退三项权利相互独立，符合哪项条件即执行哪项，不得相互替代。

四、包修期内两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货。

五、符合换货条件的，销售者须免费更换同号同规格产品，不得收取折旧费。

六、符合退货条件的，销售者须按发票金额一次性退清货款，不得分期或拖延。

七、三包有效期内消费者凭发票及保修卡办理三包业务，销售者不得要求提供额外证明。

八、销售者须在三包凭证上如实填写销售日期、产品号、机身条码，信息不全的由销售者补正。

九、三包政策不排除消费者依法享有的其他权利，包括侵权损害赔偿。

十、经营者拒不履行三包义务的，消费者可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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