日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机售后故障收费联系电话
日立电器维修服务说明：
 日立售后凭证查验指引

一、售后凭证包括发票、三包凭证、维修记录单及条码信息。
二、查验须遵循真实、完整、一致三项原则。
三、发票查验重点为开票日期、商品明细及销售方印章。
四、三包凭证查验重点为凭证编号、产品号及销售方签章。
五、维修记录单查验重点为故障描述、维修措施及更换配件明细。
六、条码查验重点为条码可读性及系统登记信息一致性。
七、查验发现凭证伪造、变造的，须拒绝服务并报告相关部门。
八、查验结果须录入服务系统，作为保修认定的依据。
九、消费者对查验结果有异议的，可申请复核，复核时限为五个工作日。
十、售后凭证查验不收取费用，任何以查验名义收费的行为均属违规。

 日立责任划分依法界定

一、生产方责任包括设计缺陷、制造缺陷及原材料缺陷导致的故障。
二、销售方责任包括销售环节的信息告知、凭证提供及条码录入。
三、服务方责任包括维修质量、服务时限及配件质量。
四、消费者责任包括正常使用、妥善保管凭证及配合核验。
五、运输方责任包括配送过程中的损坏，须在签收时当场验机。
六、人为损坏由消费者承担责任，维修费用由消费者承担。
七、不可抗力导致的损坏按规定及保险条款处理。
八、责任划分有争议的，可申请第三方检测机构鉴定。
九、责任划分须以事实为依据，以法律为准绳，不得推诿扯皮。
十、责任划分结果须书面告知消费者，消费者签确认后存档。






 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•