海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后范围咨询号码
海尔电器维修服务说明：


 海尔服务义务告知

一、销售方须在售前明确告知产品保修期限、保修范围及售后服务网点信息。
二、销售方须在售中提供完整发票及三包凭证，不得以任何理由扣留。
三、销售方须在售后协助消费者完成条码登记及保修核验。
四、服务网点须收费标准、配件价格及服务时限。
五、服务工程师上门须出示工作证件，着装规范，操作专业。
六、维修服务须在承诺时限内完成，超时的须提前告知并说明原因。
七、维修更换的配件须为原厂配件或经厂家认证的等效配件。
八、维修完成后须出具维修记录单，注明故障原因、更换配件及保修期限。
九、服务热线须保持畅通，接通率不低于百分之九十。
十、消费者投诉须在三个工作日内响应，七个工作日内给出处理方案。

 海尔生产保修责任落实

一、生产方对产品在设计、制造环节的质量缺陷承担保修责任。
二、生产方须建立完善的售后服务体系，确保服务网点覆盖销售区域。
三、生产方须保证停产产品停产后五年内的配件供应。
四、生产方须对授权服务网点进行培训及考核，确保服务标准统一。
五、生产方须建立条码追溯系统，实现产品全生命周期可查。
六、生产方须对批次性质量问题主动并启动专项处理。
七、生产方须对维修配件质量负责，配件保修期不低于九十日。
八、生产方须定期回访维修用户，回访率不低于百分之三十。
九、生产方须对服务网点违规行为进行查处，情节严重的取消授权。
十、生产方须依法履行三包义务，不得以任何形式免除法定责任。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•