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伊莱克斯电器维修服务说明：


 伊莱克斯生产义务不可逃避

一、生产者须保证产品符合安全标准，出厂检验合格，不合格产品不得流入市场。

二、生产者须在机身或包装标注生产日期、号及出厂编号，信息可追溯。

三、生产者须随产品提供中文说明书、保修卡及合格证，缺失的由生产者补寄。

四、生产者须按规定供应维修配件，停产后配件供应期限不少于五年。

五、生产者须建立售后服务网络，县级以上城市覆盖网点，乡镇预约响应。

六、生产者须对授权服务网点培训考核，服务人员持证上岗，不规范服务可投诉。

七、生产者须在产品停产后继续提供维修服务，不得以停产为由拒绝维修。

八、生产者须对缺陷产品实施召回，主动通知用户并免费维修或更换，不隐瞒不拖延。

九、生产者须保存产品销售及维修记录，配合监管部门核查，保存期限不少于五年。

十、生产者违反上述义务的，依法承担相应责任，用户可向监管部门举报维权。

伊莱克斯三包有效期内服务

一、售出七日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修，凭发票办理。

二、售出十五日内发生性能故障，用户可选择换货或维修，同号缺货的协调调拨。

三、包修期内正常使用故障免费维修，不收取上门费、检测费、人工费及配件费。

四、包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录办理换机手续。

五、维修更换的零部件自更换之日起重新计算包修期限，延续保障不断档。

六、包修期内维修时限七个工作日内完成，超时主动告知并说明原因。

七、维修使用原厂配件或同等质量标准配件，确保设备性能恢复如初。

八、维修完成后提供维修记录单，注明故障原因、更换部件及维修日期。

九、包修期内维修不限制次数，故障不除根不罢休，修到正常使用为止。

十、用户对维修结果有异议的，可申请复检复核，七个工作日内书面答复。

伊莱克斯三包有效期内服务

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用和待修时间，不因维修缩减权益。

二、包修期内两次维修仍不能正常使用的，凭维修记录办理换机，换机后包修期重新计算。

三、规定整机包修一年、主要部件一到三年，品牌承诺高于标准的按品牌标准执行。

四、因生产者未供应配件导致维修超九十日的，用户可凭维修记录办理换机手续。

五、销售单位撤柜、闭店的，由品牌方指定承接网点，用户权益不因渠道变动受损。

六、三包期内换机后新机包修期自换机之日起重新计算，原机剩余期限不叠加不浪费。

七、包修期内维修更换的部件重新计算包修期，主要部件更换后按新部件期限执行。

八、三包凭证丢失的，按出厂日期推算包修起始日，超出期限按保外处理。

九、三包期内用户要求退货的，按规定收取折旧费，折旧率按日计算明示。

十、三包政策调整的，按蕞新规定执行，品牌方及时更新服务条款并告知。

 伊莱克斯机身条码留好备用

一、条码是设备唯一身份标识，包修查询、维修记录、换机办理均需扫码核验。

二、条码位于机身背面或侧面铭牌处，日常使用避免刮擦、磨损及化学溶剂接触。

三、条码模糊无法识别的，包修起始时间按出厂日期推算，超出期限按保外处理。

四、条码被人为刮除、涂改的，视为放弃包修权益，服务网点有权拒绝受理包修申请。

五、搬家、转卖设备时连同条码信息一并核对，条码损坏的提前拍照留存作为辅助凭证。

六、条码拍照备份存云端，纸质凭证遗失时照片可作为辅助核实材料，提高办理效率。

七、维修人员上门服务时主动出示条码供扫码核验，配合服务人员完成信息录入。

八、条码与购买凭证信息不一致的，暂缓服务待核实，核实期间不计入维修时限。

九、条码损坏但能通过其他方式证明设备身份的，经核实后正常服务。

十、条码完整保留的用户享受快速通道服务，扫码即办不用等，省时省力。






 

伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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