美的产品服务咨询电话
美的24小时咨询热线：4009-633-655
美的冰箱/洗衣机售后须知咨询服务号码
美的电器维修服务说明：


 美的生产义务法定承担

一、生产者须保证产品符合安全标准，出厂检验合格，不合格产品不得流入市场。

二、生产者须在机身或包装标注生产日期、号及出厂编号，信息可追溯。

三、生产者须随产品提供中文说明书、保修卡及合格证，缺失的由生产者补寄。

四、生产者须按规定供应维修配件，停产后配件供应期限不少于五年。

五、生产者须建立售后服务网络，县级以上城市覆盖网点，乡镇预约响应。

六、生产者须对授权服务网点培训考核，服务人员持证上岗，不规范服务可投诉。

七、生产者须在产品停产后继续提供维修服务，不得以停产为由拒绝维修。

八、生产者须对缺陷产品实施召回，主动通知用户并免费维修或更换，不隐瞒不拖延。

九、生产者须保存产品销售及维修记录，配合监管部门核查，保存期限不少于五年。

十、生产者违反上述义务的，依法承担相应责任，用户可向监管部门举报维权。

 美的销售义务法定落实

一、销售单位须验明产品合格证明及标识，不得销售无厂名、无地址、无合格证的产品。

二、销售单位须当场填写保修卡并加盖公章，空白交付或事后补填的视为未履行义务。

三、销售单位须主动告知包修期限及起算方式，不得虚假或故意缩减告知。

四、销售单位须在售出七日内上传销售信息至品牌系统，未上传的承担举证不利后果。

五、销售单位不得以"特价机""处理品"为由拒绝包修，瑕疵须事先书面告知并经用户签。

六、销售单位须提供正规发票，不得以收据代替，不得诱导用户放弃发票。

七、销售单位撤柜前三十日服务承接方案，未的由品牌方兜底。

八、销售单位不得强制搭售延保服务，基础包修义务无条件履行。

九、销售单位须配合品牌方服务培训，销售人员掌握包修政策，不误导用户。

十、销售单位违反义务的，品牌方暂停供货并追责，用户可向品牌方或监管部门投诉。

 美的机身条码保留提示

一、条码是设备唯一身份标识，包修查询、维修记录、换机办理均需扫码核验，务必保留完好。

二、条码位于机身背面或侧面铭牌处，日常使用避免刮擦、磨损及化学溶剂接触。

三、条码模糊无法识别的，包修起始时间按出厂日期推算，超出期限按保外处理。

四、条码被人为刮除、涂改的，视为放弃包修权益，服务网点有权拒绝受理包修申请。

五、搬家、转卖设备时连同条码信息一并核对，条码损坏的提前拍照留存作为辅助凭证。

六、条码拍照备份存云端，纸质凭证遗失时照片可作为辅助核实材料。

七、维修人员上门服务时主动出示条码供扫码核验，配合服务人员完成信息录入。

八、条码与购买凭证信息不一致的，暂缓服务待核实，核实期间不计入维修时限。

九、条码损坏但能通过其他方式证明设备身份的，经核实后正常服务。

十、条码完整保留的用户享受快速通道服务，扫码即办不用等。

 美的包修有效期限查询

一、官网"服务支持"输入机身条码，实时显示包修起止日期及剩余天数。

二、服务热线二十四小时开通，报条码即查包修状态，客服即时答复。

三、微信公众号绑定设备，包修到期前三十日自动提醒。

四、保修卡标注包修起止日期，用户自行核对，与官网不一致的以官网为准。

五、网购订面显示包修期限，随时可查，不用翻找纸质凭证。

六、服务网点终端刷条码即显示包修信息，到店即查即知。

七、无发票的按出厂日期加三个月推算包修起始日，官网可查推算结果。

八、换机后新机包修期重新计算，官网同步更新，用户可查新机状态。

九、包修蕞后三十日官网标注提醒，用户提前安排检测保养，避免超期。

十、查询结果有异议的，持凭证到网点复核，三个工作日内书面答复。


 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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