海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机售后维修质保联系电话
海尔电器维修服务说明：
 海尔销售义务严格落实

一、销售单位须验明产品合格证明及标识，不得销售无厂名、无地址、无合格证的产品。

二、销售单位须当场填写保修卡并加盖公章，空白交付或事后补填的视为未履行义务。

三、销售单位须主动告知包修期限及起算方式，不得虚假或故意缩减告知。

四、销售单位须在售出七日内上传销售信息至品牌系统，未上传的承担举证不利后果。

五、销售单位不得以"特价机""处理品"为由拒绝包修，瑕疵须事先书面告知并经用户签。

六、销售单位须提供正规发票，不得以收据代替，不得诱导用户放弃发票。

七、销售单位撤柜前三十日服务承接方案，未的由品牌方兜底。

八、销售单位不得强制搭售延保服务，基础包修义务无条件履行。

九、销售单位须配合品牌方服务培训，销售人员掌握包修政策，不误导用户。

十、销售单位违反义务的，品牌方暂停供货并追责，用户可向品牌方或监管部门投诉。

 海尔包修期限查询指引

一、扫码查询：机身条码旁附查询二维码，手机扫码直达查询页面，输入条码后四位即显示结果。

二、官网查询：登录品牌官网，点击"服务支持"—"包修查询"，输入完整条码及购机日期，实时显示包修状态。

三、热线查询：拨打服务热线，按语音提示转人工，报条码及购机时间，客服即时告知包修期限。

四、微信查询：关注品牌公众号，绑定设备信息，随时查看包修状态，到期自动提醒。

五、网点查询：就近服务网点终端刷条码，工作人员协助查询并打印查询结果单。

六、订单查询：网购用户登录购买，订显示包修期限，截图保存备用。

七、保修卡查询：保修卡正面标注包修起止日期，与官网查询结果不一致的以官网为准。

八、推算查询：无发票用户按出厂日期加三个月推算起始日，官网输入条码自动显示推算结果。

九、换机查询：换机后新机条码录入系统，官网同步更新，用户可查新机包修状态。

十、复核查询：查询结果有异议的，持凭证到网点复核，三个工作日内出具书面复核结论。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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