雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后服务以客咨询号码
雅典娜电器维修服务说明：


 雅典娜包修期限随时查

一、官网"服务支持"输入机身条码，实时显示包修起止日期及剩余天数，一目了然。

二、服务热线二十四小时开通，报条码即查包修状态，客服即时答复不用等。

三、微信公众号绑定设备，包修到期前三十日自动提醒，不让用户错过期限。

四、保修卡标注包修起止日期，用户自行核对，与官网不一致的以官网为准。

五、网购订面显示包修期限，随时可查，不用翻找纸质凭证。

六、服务网点终端刷条码即显示包修信息，到店即查即知，不用排队等答复。

七、无发票的按出厂日期加三个月推算包修起始日，官网可查推算结果。

八、换机后新机包修期重新计算，官网同步更新，用户可查新机状态。

九、包修蕞后三十日官网标注提醒，用户提前安排检测保养，避免超期。

十、查询结果有异议的，持凭证到网点复核，三个工作日内书面答复。

 雅典娜生产义务必须履行

一、生产者须保证产品符合安全标准，出厂检验合格，不合格产品不得流入市场。

二、生产者须在机身或包装标注生产日期、号及出厂编号，信息可追溯。

三、生产者须随产品提供中文说明书、保修卡及合格证，缺失的由生产者补寄。

四、生产者须按规定供应维修配件，停产后配件供应期限不少于五年。

五、生产者须建立售后服务网络，县级以上城市覆盖网点，乡镇预约响应。

六、生产者须对授权服务网点培训考核，服务人员持证上岗，不规范服务可投诉。

七、生产者须在产品停产后继续提供维修服务，不得以停产为由拒绝维修。

八、生产者须对缺陷产品实施召回，主动通知用户并免费维修或更换。

九、生产者须保存产品销售及维修记录，配合监管部门核查，保存期限不少于五年。

十、生产者违反上述义务的，依法承担相应责任，用户可向监管部门举报维权。

 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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