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容声电器维修服务说明：


 容声生产义务法定履行

一、生产者须保证产品符合安全标准，出厂前经检验合格，不合格产品不得流入市场。

二、生产者须在产品机身或包装上标注生产日期、号及出厂编号，信息可追溯。

三、生产者须随产品提供中文说明书、保修卡及合格证，缺失的由生产者补寄。

四、生产者须按规定供应维修配件，停产后配件供应期限不少于五年。

五、生产者须建立售后服务网络，县级以上城市覆盖服务网点，乡镇预约响应。

六、生产者须对授权服务网点进行培训考核，服务人员持证上岗，不规范服务可投诉。

七、生产者须在产品停产后继续提供维修服务，不得以停产为由拒绝维修。

八、生产者须对缺陷产品实施召回，主动通知用户并免费维修或更换，不隐瞒不拖延。

九、生产者须保存产品销售及维修记录，配合监管部门核查，记录保存期限不少于五年。

十、生产者违反上述义务的，依法承担相应责任，用户可向监管部门举报维权。

 容声销售义务法定履行

一、销售单位须验明产品合格证明及标识，不得销售无厂名、无地址、无合格证的产品。

二、销售单位须当场填写保修卡并加盖公章，空白交付或事后补填的视为未履行义务。

三、销售单位须主动告知包修期限及起算方式，不得虚假或故意缩减告知。

四、销售单位须在售出七日内上传销售信息至品牌系统，未上传的承担举证不利后果。

五、销售单位不得以"特价机""处理品"为由拒绝包修，瑕疵须事先书面告知并经用户签。

六、销售单位须提供正规发票，不得以收据代替，不得诱导用户放弃发票。

七、销售单位撤柜前三十日服务承接方案，未的由品牌方兜底。

八、销售单位不得强制搭售延保服务，基础包修义务无条件履行。

九、销售单位须配合品牌方服务培训，销售人员掌握包修政策，不误导用户。

十、销售单位违反义务的，品牌方暂停供货并追责，用户可向品牌方或监管部门投诉。

 容声包修有效期限查询

一、官网"服务支持"栏目输入机身条码，实时查询包修起始日期及剩余期限。

二、拨打服务热线报机身条码，客服人员即时告知包修状态，无需等待。

三、微信公众号绑定设备信息，包修到期前三十日自动提醒，不让用户错过期限。

四、保修卡上标注包修起止日期，用户可自行核对，与官网查询结果不一致的以官网为准。

五、网购订面显示包修期限，用户可随时查看，无需翻找纸质凭证。

六、服务网点查询终端刷条码即显示包修信息，到店即查即知，不用排队等答复。

七、包修期限按发票日期起算，无发票的按出厂日期加三个月推算，官网可查推算结果。

八、换机后新机包修期重新计算，官网同步更新，用户可查新机包修状态。

九、包修期限蕞后三十日官网标注提醒，用户可提前安排检测保养，避免超期。

十、查询结果有异议的，持凭证到服务网点复核，三个工作日内给出书面答复。

 容声责任定界清楚明白

一、包修期内正常使用故障由品牌方承担维修责任，人为损坏、灾害及非授权拆修不在包修范围。

二、超期设备提供有偿维修，收费标准明码标价，维修前出具报价单经用户确认后施工。

三、商用环境使用的家用电器，包修期限按规定执行，超出家用范围的另行约定服务条款。

四、耗材类部件（滤芯、电池、灯泡等）不属于包修范围，质量问题导致的损坏除外。

五、用户自行安装造成的故障，经检测确认后按保外处理，安装指导免费但不承担安装责任。

六、设备外观划痕、磨损等非性能故障不在包修范围，性能故障方为包修核心。

七、软件系统问题提供远程指导或网点升级，硬件故障按包修条款执行，软硬件责任分开界定。

八、因电压异常、进水、异物进入等外部原因导致的故障，不列入包修范围，检测后出具书面说明。

九、用户搬家跨区域的，包修服务全国联保，不因居住地变更缩减权益，需提前办理服务转移登记。

十、包修期内用户要求非故障类清洗、保养服务的，按保外标准收费，不纳入免费包修范畴。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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