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博世冰箱/洗衣机售后核验咨询服务号码
博世电器维修服务说明：
 博世凭证缺失责任清楚

一、无购机发票的，按机身出厂日期推算包修起始时间，超出期限按保外处理，用户承担相应费用。

二、保修卡未盖章或空白交付的，视为无效凭证，包修起始时间以出厂日期为准。

三、发票遗失可补开的，补开后正常享受包修服务；无法补开的，签署遗失声明后按出厂日期计算。

四、网购订单截图完整显示商品信息及交易时间的，可作为有效凭证，无需额外提供纸质材料。

五、二手转让设备无原始凭证的，按出厂日期计算包修期限，不享受换机服务，维修按保外标准收费。

六、凭证涂改、伪造的，一经查实取消全部包修资格，已发生的维修费用予以追偿。

七、机身条码磨损无法识别且无购买凭证的，不纳入包修范围，按保外维修处理。

八、凭证信息与机身条码不一致的，暂缓服务待核实，核实期间不计入维修时限，核实后按实际情况处理。

九、租赁、借用设备发生故障的，由实际使用人提供凭证，无法提供的由所有权人承担举证责任。

十、凭证缺失情况下用户坚持要求包修的，需签署责任自负声明，后续争议自行承担举证不能的后果。

 博世有效期内维修及时

一、报修受理后两小时内联系用户，确认故障现象及上门时间，不让用户反复催促。

二、市区四小时内上门，郊区八小时内上门，远地区二十四小时内给出解决方案。

三、维修所需配件三日内到位，超时主动告知用户预计到货时间及替代方案。

四、维修完成后三日内回访确认，回访记录纳入服务档案，问题未解决的重新。

五、同一故障两次维修未解决的，凭维修记录办理换机手续，不让用户陷入反复维修循环。

六、节假日服务不打烊，值班人员正常受理报修，响应时限与工作日一致。

七、紧急故障（漏电、冒烟）接报后一小时内电话指导安全处置，维修人员蕞快速度到场。

八、老年用户、残障人士报修开通绿色通道，优先安排上门，协助完成全流程。

九、维修超时的工单自动升级预警，服务主管介入协调并向用户致歉说明。

十、所有维修记录录入系统，用户可随时查询进度，全程留痕可追溯。


 

博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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