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西门子冰箱/洗衣机三包售后收费报修电话
西门子电器维修服务说明：


 西门子责任边界讲清说明

一、包修期内正常使用故障由品牌方承担维修责任，人为损坏、灾害及非授权拆修不在包修范围。

二、超期设备提供有偿维修服务，收费标准明码标价，维修前出具报价单经用户确认后施工。

三、商用环境使用的家用电器，包修期限按规定执行，超出家用范围的另行约定服务条款。

四、耗材类部件（滤芯、电池、灯泡等）不属于包修范围，但质量问题导致的损坏除外。

五、用户自行安装造成的故障，经检测确认后按保外处理，安装指导服务免费提供但不承担安装责任。

六、设备外观划痕、磨损等非性能故障不在包修范围，性能故障方为包修核心。

七、软件系统问题提供远程指导或网点升级服务，硬件故障按包修条款执行，软硬件责任分开界定。

八、因电压异常、进水、异物进入等外部原因导致的故障，不列入包修范围，检测后出具书面说明。

九、用户搬家跨区域的，包修服务全国联保，不因居住地变更缩减权益，但需提前办理服务转移登记。

十、包修期内用户要求非故障类清洗、保养服务的，按保外服务标准收费，不纳入免费包修范畴。

 西门子有效期内维修跟进

一、报修受理后两小时内联系用户确认故障现象及上门时间，不让用户干等。

二、维修进度每二十四小时更新一次，用户可通过服务热线或官网查询实时状态。

三、配件调拨超过三日的，主动告知用户预计到货时间及替代方案，不隐瞒不拖延。

四、维修完成后三日内回访，确认设备运行正常，回访记录纳入服务档案。

五、同一故障重复报修的，升级为优先处理工单，技术主管跟进直至彻底解决。

六、用户对维修时限有特殊要求的，签署加急服务确认单，按约定时间倒排工期。

七、维修期间用户需要备用机的，网点视库存情况提供周转设备，收取押金用毕归还。

八、维修完成后三十日内出现同类故障的，免检测费返修，优先安排上门。

九、跟进过程中发现服务人员违规操作的，用户可拨打监督电话投诉，五个工作日内处理完毕。

十、所有跟进记录录入服务系统，用户可随时调取查阅，全程留痕可追溯。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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