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格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕人为损坏不包说明

一、人为损坏指消费者因使用不当、操作失误、疏忽大意等原因造成的产品损坏，不属三包范围。

二、常见人为损坏包括：摔落、碰撞、进水、受潮、异物进入、电压异常烧毁、外力挤压等。

三、消费者未按产品使用说明书要求操作造成损坏的，认定为人为损坏，维修费用自理。

四、消费者在非正常使用环境下使用产品造成损坏的，认定为人为损坏。

五、消费者自行改装、加装非原厂配件造成损坏的，认定为人为损坏。

六、消费者未及时清理、保养造成产品故障的，视情况认定为人为损坏。

七、人为损坏的判定由品牌方授权服务网点出具书面检测结论，消费者有异议的可申请复检。

八、经判定为人为损坏的，品牌方提供有偿维修服务，收费标准事先。

九、人为损坏不影响产品其他部位的三包权益，其他部位仍按三包规定执行。

十、消费者对人为损坏判定有异议的，可向品牌方客服投诉或申请第三方检测机构复检。

 格兰仕三包争议处理提示

一、消费者发现产品存在质量问题，应第一时间联系购买渠道或品牌售后热线报修登记。

二、报修后两个工作日内，售后服务人员应与消费者取得联系并预约上门检测时间。

三、检测完成后，售后服务人员应出具书面检测结论，明确故障原因及三包责任归属。

四、消费者对检测结论有异议的，可要求经营者提供检测依据或自行委托法定检测机构复检。

五、双方就三包责任无法达成一致的，可向属地消费者协会申请调解，调解免费。

六、调解不成的，消费者可向市场监督管理部门投诉或依法申请仲裁、提起诉讼。

七、争议处理期间，经营者不得以争议未决为由拒绝提供必要的维修服务。

八、经判定属三包责任的，经营者应退还已收费用并按三包规定重新履行义务。

九、消费者提起三包争议的时效期间为一年，自知道或应当知道权益受损之日起计算。

十、经营者应建立争议处理台账，完整记录处理过程，保存期限不少于三年。

 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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