三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后问答咨询服务号码
三星电器维修服务说明：
 三星灾害不包说明

一、地震、洪水、台、暴雨、泥石流等灾害造成产品损坏的，不属三包范围。

二、雷击导致产品电路烧毁的，不属三包范围，维修费用由消费者承担。

三、火灾、爆炸造成产品损坏的，不属三包范围，品牌方提供有偿维修服务。

四、灾害导致产品进水、受潮、霉变的，不属三包范围。

五、灾害造成产品外观破损、结构变形的，不属三包范围。

六、灾害期间产品丢失、损毁的，品牌方不承担赔偿责任。

七、消费者因灾害导致产品损坏报修的，品牌方协助评估损坏程度并出具书面说明。

八、灾害损坏的产品，消费者可凭品牌方书面说明向保险公司理赔（如已投保）。

九、品牌方在灾害多发地区提前产品防护提示，帮助消费者减少损失。

十、灾害情形消除后，品牌方优先保障受灾地区服务资源，尽快恢复服务能力。

 三星规定为准说明

一、品牌方所有服务政策均以法律法规为准绳，不低于三包规定标准。

二、三包规定明确的产品范围、三包期限、免责情形，品牌方全部遵照执行。

三、品牌服务政策与规定不一致的，以规定为准，确保消费者权益不受损。

四、三包规定修订的，品牌方自修订生效之日起同步执行，不设过渡期拖延。

五、消费者对三包规定有疑问的，可向品牌方客服咨询或查阅相关法律法规原文。

六、品牌方定期组织服务人员培训三包规定，确保执行准确、到位。

七、消费者因品牌方未执行三包规定受损的，品牌方依法承担相应责任。

八、品牌方在规定基础上提供增值服务，消费者自愿选择，不影响法定三包权益。

九、三包规定是品牌服务的蕞低标准，品牌方始终以高于标准的要求服务消费者。

十、品牌方欢迎消费者监督三包规定的执行情况，投诉建议渠道畅通。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•