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西门子电器维修服务说明：


 西门子维修记录完整留存

一、品牌方授权服务网点每次维修均须建立完整的维修记录，存档备查。

二、维修记录包括：产品号、条码、故障现象、检测结论、维修方案、更换配件、维修日期及维修人员信息。

三、维修记录一式两份，服务网点留存一份，消费者可索取一份作为维权凭证。

四、维修记录同步录入品牌方售后服务系统，消费者可通过官网或APP查询历史维修记录。

五、维修记录保存期限不少于三年，涉及主要部件更换的保存期限不少于五年。

六、消费者对维修记录有异议的，可在维修完成后七日内提出更正申请。

七、维修记录是判定产品是否在保、是否属人为损坏的重要依据，消费者应妥善保管。

八、换货、退货时，维修记录随产品一并移交，确保三包权益连续可追溯。

九、品牌方定期对维修记录进行抽查，确保记录真实、完整、规范。

十、消费者查询维修记录可通过西门子渠道免费获取，任何网点不得拒绝提供。

 西门子不可抗力免责说明

一、不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害、战争、疫情等。

二、因不可抗力造成产品损坏的，经营者不承担三包责任，但可提供有偿维修服务。

三、常见不可抗力情形包括：地震、洪水、台、暴雨、火灾、雷击、泥石流等灾害。

四、战争、恐怖袭击、暴乱等社会异常事件造成产品损坏的，不属三包范围。

五、行为、公共卫生事件等导致产品损坏或服务延迟的，经营者不承担违约责任。

六、不可抗力发生后，消费者应及时联系品牌方报修，品牌方协助评估损坏情况。

七、经判定属不可抗力造成损坏的，品牌方出具书面说明，消费者可凭说明办理有偿维修。

八、不可抗力导致服务网点无法正常营业的，品牌方及时并协调临近网点提供服务。

九、不可抗力情形消除后，品牌方尽快恢复服务，优先处理积压工单。

十、消费者对不可抗力判定有异议的，可向品牌方客服投诉或申请第三方机构评估。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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