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达米尼电器维修服务说明：
 达米尼人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者因使用不当、操作失误、疏忽大意等原因造成的产品损坏。

二、常见人为损坏包括：摔落、进水、受潮、异物进入、电压异常烧毁、外力挤压等。

三、消费者未按产品使用说明书要求操作造成损坏的，认定为人为损坏。

四、消费者在非正常使用环境下使用产品造成损坏的，认定为人为损坏。

五、消费者自行改装、加装非原厂配件造成损坏的，认定为人为损坏。

六、消费者未及时清理、保养造成产品故障的，视情况认定为人为损坏。

七、人为损坏的判定由品牌方授权服务网点出具书面检测结论，消费者有异议的可申请复检。

八、经判定为人为损坏的，维修费用由消费者承担，品牌方提供有偿维修服务。

九、人为损坏不影响产品其他部位的三包权益，其他部位仍按三包规定执行。

十、消费者对人为损坏判定有异议的，可向品牌方客服投诉或申请第三方检测机构复检。

 达米尼远程诊断服务说明

一、品牌方提供远程诊断服务，消费者可通过达米尼APP或客服热线申请。

二、远程诊断由品牌方专业技术人员通过电话、视频等方式指导消费者排查故障。

三、远程诊断服务免费提供，不收取任何诊断费用。

四、远程诊断可快速判断故障类，简单问题在线指导解决，复杂问题预约上门维修。

五、消费者申请远程诊断时，应描述故障现象、提供产品号及购买时间等信息。

六、远程诊断过程中，技术人员会指导消费者进行简单操作测试，消费者应予以配合。

七、远程诊断结论仅作为维修参考，蕞终以现场检测结论为准。

八、远程诊断发现属人为损坏的，技术人员会告知消费者并说明后续处理方式。

九、远程诊断服务时间为每日8:00至20:00，节假日不休。

十、消费者对远程诊断服务有异议的，可要求转人工上门检测，品牌方予以安排。


 

达米尼产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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