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利勃海尔电器维修服务说明：


 利勃海尔三包免责范围说明

一、消费者因使用不当、维护不当、保管不当造成产品损坏的，经营者不承担三包责任。

二、产品超出三包有效期限的，经营者不再提供免费维修、换货、退货服务。

三、非品牌授权服务网点或个人擅自拆修产品造成损坏的，经营者有权拒绝三包服务。

四、产品条码、序列号被涂改、撕毁、缺失导致无法识别的，不享受三包服务。

五、因地震、洪水、台、火灾、雷击等不可抗力造成产品损坏的，不属三包范围。

六、产品外观件磨损、老化、变色、划痕等不影响基本使用功能的，不属三包范围。

七、消费者自行改装、加装非原厂配件或擅自改变产品结构的，相关故障不属三包范围。

八、产品商业经营、租赁等非家庭正常使用场景的，超出规定部分不享受三包。

九、消费者无法提供有效三包凭证及购机发票，且无法证明产品在合理使用寿命内的，不享受三包。

十、法律法规及品牌服务政策规定的其他免责情形，按相关规定执行。

 利勃海尔三包争议处理提示

一、消费者发现产品存在质量问题，应第一时间联系购买渠道或品牌售后热线报修登记。

二、报修后两个工作日内，售后服务人员应与消费者取得联系并预约上门检测时间。

三、检测完成后，售后服务人员应出具书面检测结论，明确故障原因及三包责任归属。

四、消费者对检测结论有异议的，可要求经营者提供检测依据或自行委托法定检测机构复检。

五、双方就三包责任无法达成一致的，可向属地消费者协会申请调解，调解免费。

六、调解不成的，消费者可向市场监督管理部门投诉或依法申请仲裁、提起诉讼。

七、争议处理期间，经营者不得以争议未决为由拒绝提供必要的维修服务。

八、经判定属三包责任的，经营者应退还已收费用并按三包规定重新履行义务。

九、消费者提起三包争议的时效期间为一年，自知道或应当知道权益受损之日起计算。

十、经营者应建立争议处理台账，完整记录处理过程，保存期限不少于三年。

 利勃海尔三包争议处理说明

一、三包争议处理遵循先协商、后调解、再投诉或诉讼的递进原则。

二、消费者与经营者协商一致的，应签署书面协议，明确处理方案及履行期限。

三、消费者协会调解应在受理之日起十五个工作日内完成，复杂案件可适当延长。

四、涉及产品质量认定的，以法定检测机构报告为准，检测费用由责任方承担。

五、消费者对维修质量有异议的，可在维修完成后三十日内提出复检申请。

六、换货、退货涉及价款结算的，按原始购机发票金额计算，已使用时间按规定折旧。

七、争议处理过程中产生的合理费用，由责任方承担，双方有责的按责任比例分担。

八、经营者应主动配合争议处理，不得推诿、拖延或设置不合理障碍。

九、消费者应 妥善保管购机发票、三包凭证、维修记录等证明材料，以备维权使用。

十、经营者应建立三包争议处理档案，完整记录争议事由、处理过程及结果。

 利勃海尔主要部件保修说明

一、主要部件包括压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器、显示屏等核心元器件。

二、主要部件保修期限按 三包规定执行，通常为三年，具体以产品随机保修卡载明为准。

三、主要部件在保修期内出现性能故障的，经营者应免费维修或更换，不收取材料费及工时费。

四、主要部件更换后，新部件的保修期限自更换之日起重新计算，或按原三包期限剩余时间执行，以较长者为准。

五、主要部件保修范围不包括外观件、易损件及消耗品，如滤网、灯泡、遥控器等。

六、消费者人为损坏主要部件的，不属免费保修范围，维修费用由消费者承担。

七、主要部件保修需提供有效三包凭证及购机发票，凭证遗失的应及时补办。

八、非授权网点拆修主要部件造成损坏的，经营者不再承担该部件的保修责任。

九、主要部件保修期限届满后，经营者提供有偿维修服务，收费标准事先。

十、主要部件保修政策以法律法规为准，品牌服务政策优于规定的，按品牌政策执行。


 

利勃海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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