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东芝电器维修服务说明：


 东芝三包免责范围说明

一、消费者因操作不当、误用、滥用造成产品损坏的，经营者不承担三包责任，维修费用由消费者自理。

二、产品超出三包有效期的，经营者不再提供免费维修、换货、退货服务，但可提供有偿维修。

三、非品牌授权网点或个人擅自拆修产品造成损坏的，经营者有权拒绝三包服务。

四、产品条码、序列号被涂改、撕毁、缺失导致无法识别的，不享受三包服务。

五、因地震、洪水、台、火灾、雷击等不可抗力造成产品损坏的，不属三包范围。

六、产品外观件磨损、老化、变色、划痕等不影响基本使用功能的，不属三包范围。

七、消费者自行改装、加装非原厂配件或擅自改变产品结构的，相关故障不属三包范围。

八、产品商业经营、租赁或其他非家庭正常使用场景的，超出规定部分不享受三包。

九、消费者无法提供有效三包凭证及购机发票，且无法证明产品在合理使用寿命内的，不享受三包。

十、法律法规及品牌服务政策规定的其他免责情形，按相关规定执行。

 东芝三包争议处理说明

一、消费者与经营者就三包责任产生争议的，双方应本着诚信原则先行协商解决。

二、协商不成的，消费者可向属地消费者协会申请调解，调解不收取任何费用。

三、涉及产品质量认定的争议，以法定检测机构出具的检测报告为准，检测费用由责任方承担。

四、消费者对维修质量有异议的，可在维修完成后三十日内提出复检申请，经营者应予以配合。

五、经营者拒绝履行三包义务的，消费者可向市场监督管理部门投诉，投诉电话12315。

六、三包争议处理期间，消费者应 妥善保管购机发票、三包凭证、维修记录等证明材料。

七、换货、退货涉及价款结算的，按原始购机发票金额计算，已使用时间按规定折旧率折算。

八、三包争议经调解达成一致的，双方应签署书面调解协议，经营者应在约定期限内履行。

九、消费者提起三包争议的时效期间为一年，自知道或应当知道权益受损之日起计算。

十、经营者应建立三包争议处理档案，完整记录争议处理过程，保存期限不少于三年。

 东芝三包争议处理说明（补充）

一、消费者报修后，售后服务人员应在两个工作日内响应，预约上门检测时间。

二、检测完成后应出具书面检测结论，明确故障原因及三包责任归属。

三、消费者对检测结论有异议的，可要求经营者提供检测依据或自行委托复检。

四、复检结论与初检不一致的，以复检结论为准，复检费用由责任方承担。

五、争议处理期间，经营者不得以争议未决为由拒绝提供必要的维修服务。

六、经判定属三包责任的，经营者应退还已收费用并按三包规定重新履行义务。

七、争议处理过程中产生的合理运输费用，由责任方承担，双方有责的按比例分担。

八、消费者向消协申请调解的，调解期限一般为十五个工作日，复杂案件可延长。

九、调解不成的，消费者可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

十、经营者应主动配合争议处理，不得推诿、拖延或设置不合理障碍。

 东芝三包免责范围清楚

一、超期免责：产品超过三包有效期限的，不再享受免费三包服务。

二、人为免责：消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。

三、私拆免责：非授权网点或个人拆动产品造成损坏的，经营者不承担三包责任。

四、无证免责：无法提供有效三包凭证及购机发票的，不享受三包服务。

五、条码免责：产品条码、序列号涂改、损毁无法识别的，不予三包。

六、不可抗力免责：地震、洪水、火灾、雷击等灾害造成损坏的，不属三包范围。

七、外观免责：外观件磨损、老化、变色等不影响使用功能的，不属三包范围。

八、改装免责：自行改装、加装非原厂配件导致故障的，该故障不属三包范围。

九、商用免责：产品商业用途超出规定三包范围的，不享受三包。

十、法定免责：法律法规及品牌政策规定的其他免责情形，按相关规定执行。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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