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澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛三包免责范围讲明

一、产品超出三包有效期限的，经营者不再承担免费维修、换货、退货责任。

二、消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保管造成损坏的，不属三包范围。

三、非品牌授权服务网点拆动、维修造成产品损坏的，经营者不承担三包责任。

四、产品条码、序列号缺失、涂改、损毁无法辨识的，视为非正规渠道产品，不予三包。

五、因灾害、事故灾难、公共卫生事件等不可抗力造成损坏的，不属三包范围。

六、产品外观的磨损、划痕、褪色等不影响使用功能的情形，不属三包范围。

七、消费者自行改装、加装非原厂配件或擅自改变产品用途导致的故障，不属三包范围。

八、产品经营性用途或非家庭正常使用环境的，超出规定三包范围的部分不享受三包。

九、消费者无法提供有效三包凭证及购机发票，且无法证明产品在合理使用寿命内的，不享受三包。

十、法律法规及品牌服务政策明确规定的其他免责情形，按相关规定执行。

 澳柯玛三包凭证补办说明

一、三包凭证是消费者享受三包权益的核心凭证，遗失后应及时补办，避免影响后续维权。

二、补办渠道包括原购买渠道、品牌澳柯玛客服热线、品牌澳柯玛网站及授权服务网点。

三、补办所需材料：购机发票原件或电子订单截图、产品机身条码照片、消费者有效身份证件。

四、补办申请提交后，工作人员将在两个工作日内完成材料审核并反馈审核结果。

五、审核通过的，电子凭证即时发送至消费者预留手机号或邮箱，纸质凭证五个工作日内寄出。

六、补办凭证载明产品信息、购买日期、三包期限及服务网点信息，与原始凭证一致。

七、补办不改变三包期限起算日期，三包期限仍自原始购机发票开具之日起计算。

八、补办次数上限为两次，超过上限的需提交书面申请说明原因，经品牌方审核同意后方可办理。

九、补办过程中如发现产品信息与系统记录不符的，暂停办理并转人工核查，核查期限不超过十个工作日。

十、消费者对补办结果有异议的，可向品牌方客服投诉或向属地消费者协会反映。


 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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