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新飞电器维修服务说明：


新飞三包有效期内服务

一、三包有效期内产品出现性能故障的，用户可选择维修、换货或退货，选择权在用户手中，服务方不得强制指定。

二、包修期内维修两次仍不能正常使用的产品，用户可凭维修记录申请换货，销售方须无条件配合办理换机手续。

三、三包有效期内换货后的产品包修期限重新计算，换机凭证须注明换机日期，新机三包权益完整不受影响。

四、退货按购机发票金额全额退款，不得扣除折旧费、包装费或手续费，用户利益不因退货而受损。

五、三包有效期内上门服务不收取上门费，无论城区还是乡镇，服务人员上门检测维修一律免费。

六、维修配件须使用原厂配件或经品牌方认证的合格配件，不得以次充好、以旧充新损害产品性能及用户安全。

七、三包有效期内产品维修时间累计超过三十日的，用户可凭维修记录申请换货，服务方须优先处理不得拖延。

八、因缺配件导致维修等待超十五日的，服务方须主动提供备用机供用户免费使用，直至维修完成归还。

九、三包有效期内用户享有免费移机服务一次，移机过程中造成的产品损坏由服务方承担维修或赔偿责任。

十、三包有效期届满前一个月，服务方通过信或电话提醒用户包修即将到期，便于用户及时检查产品状态。

 新飞凭证申请包修指引

一、凭证申请包修的前提是购机发票与机身条码信息一致，信息不符的须先核实更正再提交包修申请。

二、用户可通过官网"售后服务"栏目在线提交包修申请，上传发票照片及条码照片，系统自动核验信息。

三、申请提交后系统生成唯一工单编号，用户凭编号可随时查询处理进度，每个节点有信通知提醒。

四、售后网点收到申请后两个小时内联系用户确认故障，预约上门或送修时间，响应速度有承诺有考核。

五、上门服务人员须携带工单打印件及收费标准手册，用户可对照手册核对收费项目，杜绝乱收费现象。

六、维修完成后用户须在工单上签确认维修结果及更换配件，签联用户留存一份作为维修凭证。

七、用户对维修结果有异议的可在签栏备注意见，服务方须在三个工作日内复检处理，不得置之不理。

八、包修申请被拒的须书面告知拒保理由及依据，用户有异议的可向品牌方投诉或向市场监管部门申诉。

九、凭证申请包修全程免费，任何环节不得向用户收取工本费、手续费、加急费等名目繁多的额外费用。

十、用户可通过官网对包修服务进行评价打分，评价结果纳入服务网点考核指标，服务质量用户说了算。

 

新飞产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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