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西门子电器维修服务说明：
 西门子购机发票说明保存

一、购机发票是享受三包服务的要凭证，用户须在购机时主动索取正规发票，拒绝商家以收据替代发票的行为。

二、发票须注明产品全称、号规格、机身条码、销售日期、销售单位及金额，信息不全的发票须要求销售方补正。

三、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，用户可凭电子发票申请包修服务，服务方不得拒绝受理电子发票。

四、发票须妥善保管，建议拍照或扫描留存电子备份，纸质发票与电子备份分开存放，防止遗失或损坏。

五、发票遗失的用户可向原销售方申请补开发票或提供发票存根复印件，销售方须配合用户完成补办手续。

六、二手交易时须一并移交购机发票，受让方凭发票及机身条码继续享受剩余包修期限内的三包服务。

七、发票不得涂改、伪造或转让，涂改发票视为无效凭证，伪造发票须承担相应法律责任，用户须诚信使用。

八、用户报销或维权时须提供发票原件，复印件仅作辅助证明使用，服务方核验原件后归还用户妥善保管。

九、发票保存期限建议不低于产品包修期限届满后一年，便于包修期内查询核对及包修期后维权举证使用。

十、品牌方及销售方须尊重用户发票保管习惯，不得强制要求用户将发票交由第三方保管或设置不合理使用限制。

 西门子凭证申请包修指引

一、申请包修须准备购机发票原件或电子发票、机身条码信息及产品故障描述，三项材料齐全方可受理。

二、用户可通过官网、热线、公众号、APP等线上渠道提交包修申请，也可前往授权售后网点现场办理。

三、线上申请须填写产品号、条码、购机日期、故障现象及联系方式，信息提交后系统生成服务工单编号。

四、服务工单生成后售后人员在一个工作日内联系用户确认故障情况，预约上门或送修时间，用户保持电话畅通。

五、上门服务人员须出示工作证件及服务工单，用户核对身份无误后方可允许进门维修，安全防范不可忽视。

六、送修产品须开具取机凭证，注明产品号、条码、故障描述及预计完成时间，用户凭凭证取机核验。

七、包修范围内故障免费维修，包修范围外故障须提前告知用户收费标准，用户确认同意后方可进行付费维修。

八、维修完成后用户须当面验机，确认故障排除、功能正常、外观无损后在服务工单上签确认，服务闭环。

九、用户对维修结果不满意的可在收到产品后七日内申请返修，服务方须免费复检并重新处理直至问题解决。

十、包修申请全程记录存档，用户可通过工单编号查询处理进度及维修记录，服务过程透明可追溯可评价。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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