日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机售后维修承诺联系电话
日立电器维修服务说明：


 日立生产义务规范履行

一、生产方须在产品出厂前完成全项质量检测，包括安全性能、电气性能、耐久性能等指标，检测合格方可出厂销售。

二、生产方须按照标准要求标注产品能效等级、安全认证标志及生产许可证编号，标识齐全不可缺失。

三、生产方须在产品说明书中详细列明包修期限、包修范围、除外责任及用户注意事项，语言便于理解。

四、生产方须建立零配件供应保障体系，产品停产后五年内继续提供维修零配件，确保用户维修需求得到满足。

五、生产方须对授权售后服务网点进行定期考核评估，服务不达标的网点及时整改或取消授权，保障服务质量。

六、生产方须主动跟踪产品使用状况，对批次性质量问题及时启动调查程序，确认存在缺陷的依法实施召回。

七、生产方须在产品铭牌及包装上标注完整的产品信息，包括号、规格、额定参数、生产日期及条码编号。

八、生产方不得通过合同条款免除自身法定三包责任，不得设置不合理免责条款限制用户合法权利。

九、生产方须配合市场监管部门的质量监督抽查，如实提供产品检测报告及生产记录，接受社会监督。

十、生产方须建立产品全生命周期质量档案，从原材料到售后维修全程记录可查，确保质量责任可追溯。

 日立销售义务规范履行

一、销售方须在销售过程中主动向用户讲解产品三包政策，包括包修期限、包换条件、包退规则及售后联系方式。

二、销售方须在交付产品时当面开箱验机，确认外观无损伤、配件无缺失、功能无异常，双方签确认交付状态。

三、销售方须在购机发票上完整填写产品信息及销售日期，发票与实际销售产品一致，不得虚开或漏开。

四、销售方须保证产品包装完整、附件齐全，不得私自拆封、调换附件或以样机冒充全新产品交付用户。

五、销售方须在售后服务承诺及投诉渠道，用户对服务不满意可当场投诉，须限时回应处理。

六、销售方须配合用户完成包修申请流程，提供购机凭证复印件、协助联系售后网点、跟踪服务进度直至闭环。

七、销售方不得以促销活动、特价商品等理由拒绝履行三包义务，促销产品享受与正价产品同等的售后待遇。

八、销售方须对销售人员开展定期培训，确保一线人员准确掌握三包政策及售后服务流程，杜绝误导性销售。

九、销售方须建立用户信息保护机制，不得泄露用户购机信息及联系方式，保障用户个人信息安全不受侵犯。

十、销售方须接受品牌方及市场监管部门的监督检查，对违规销售行为及时整改，整改不到位的暂停授权资格。

 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•