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LG电器维修服务说明：


 LG有效期内包换执行

一、自购机之日起计算，在法定包换期限内的电器产品，经售后检测确认符合换货条件的，一律执行换货处理，不得以维修替代换货。

二、包换执行不收取任何费用，包括检测费、上门费、人工费及材料费，用户无需承担换货过程中的任何额外支出。

三、换货机优先提供同号同规格产品，若同号停产或缺货，提供不低于原机性能的替代机供用户选择。

四、换货时同步更换全部随机附件及赠品，确保用户获得完整的新机配置，不得以旧附件充抵新机附件。

五、包换执行时限自售后受理之日起计算，城区范围内不超过三个工作日完成换机，乡镇地区不超过五个工作日。

六、换货完成后重新开具或注明换机日期，新机包修期限自换机之日起重新计算，保障用户权益不缩水。

七、用户通过线上渠道申请的包换服务，享受与线下同等的执行标准，不得设置差别化门槛或额外审核环节。

八、包换执行过程中产生的物流运输费用由服务方承担，用户无需支付任何形式的运输差价或远程服务费。

九、对于已安装的电器产品，换货时同步提供免费拆装服务，不因安装状态影响包换权利的正常行使。

十、包换执行全程可追溯，用户可通过官网查询换货进度及处理结果，每个环节均有明确时限承诺及责任主体。

 LG有效期内包换到位

一、包换到位是指换货产品送达用户指定地点并完成安装调试、确认正常使用，而非仅完成发货或出库操作。

二、换货产品送达时须经用户当面验机，外观完好、配件齐全、功能正常方可签收，发现问题当场拒收并重新安排换机。

三、安装类电器换货到位标准包括：完成安装、通电测试正常、基础功能演示、用户确认签，四项缺一不可。

四、非安装类电器换货到位标准包括：送达指定地址、开箱验机无异常、通电试机正常、用户签收确认，环节完整闭环。

五、包换到位时限承诺：同城换货自受理起七十二小时内到位，跨区换货五个工作日内到位，远地区七个工作日内到位。

六、换货到位后二十四小时内进行服务回访，确认产品使用状态及用户满意度，发现问题及时跟进处理。

七、因缺货等原因无法按时到位的，须提前告知用户并说明原因，提供备用机或延长包换期限等补偿方案供用户选择。

八、包换到位不降低服务标准，换货产品享受与新购产品完全相同的包修政策及售后服务待遇，不因换货身份打折。

九、用户对换货产品仍不满意的，在符合法定条件下可再次申请换货或退货，服务方不得以已换过一次为由拒绝受理。

十、包换到位记录纳入服务档案，换货原因、处理过程、到位时间、用户确认等信息完整留存备查，确保全程可追溯。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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