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小天鹅冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
小天鹅电器维修服务说明：
 小天鹅修理期限明确说明

一、修理时限自送修之日起计算，一般故障不超过七日，疑难故障不超过三十日。

二、修理期间须向消费者提供备用机或明确告知预计取件日期，不得无限期拖延。

三、因缺少零配件导致维修延误的，须提前告知消费者并出具书面说明，待修时间不计入三包期限。

四、修理完成后须通知消费者在七日内取件，逾期未取的须妥善保管并再次提醒。

五、包修期内修理不得收取任何费用，包括上门费、检测费及工时费。

六、包修期外维修须提前告知收费标准，更换下的旧配件须交还消费者或经同意后处理。

七、修理者须对维修质量负责，同一故障修复后九十日内再次出现的，免费返修。

八、修理者须在维修记录单上如实填写故障原因、更换配件及修理日期，双方签确认。

九、消费者对维修结果有异议的，可向品牌方客服或当地市场监管部门投诉，修理者须配合核查。

十、修理者须在营业场所维修收费标准及配件价格，接受消费者监督。

 小天鹅修理服务依法保障

一、修理者须具备相应资质，并在经营场所营业执照及品牌授权维修证书。

二、修理者须使用原厂配件或经品牌方认证的等效配件，不得使用假冒伪劣零件。

三、修理前须向消费者明示故障原因、维修方案及预估费用，经同意后方可施工。

四、修理过程中须妥善保管产品，因保管不善造成损坏的，由修理者承担赔偿责任。

五、包修期内修理不得收取任何费用，包括上门费、检测费及工时费。

六、修理者须对维修质量负责，同一故障修复后九十日内再次出现的，免费返修。

七、修理者须在接收送修产品时出具收件凭证，载明产品号、故障描述及预计取件日期。

八、修理者须在维修完成后提供维修记录单，如实填写故障原因及更换配件明细。

九、修理者须对包修期内维修的产品免费服务，不得以"未在本店购买"为由拒绝受理。

十、修理者须配合品牌方及市场监管部门的监督检查，如实提供维修记录及相关资料。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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