东芝产品服务咨询电话
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东芝冰箱/洗衣机售后质保报修服务电话
东芝电器维修服务说明：


 东芝销售责任告知

一、销售者须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、样机、机冒充新机销售。

二、销售者须在售出产品时主动开具正规发票，不得以收据、白条替代，不得诱导消费者放弃发票。

三、销售者须当场填写保修卡并加盖公章，注明销售日期，不得事后补填或交由消费者自行填写。

四、销售者须主动向消费者讲解三包政策要点，包括包修期限、退换货条件及凭证要求。

五、销售者须在显著位置三包政策全文及投诉电话，接受消费者监督。

六、销售者须配合品牌方完成退换货流程，不得以"需厂家审批"为由拖延或推诿。

七、销售者须保证所售产品配件齐全，包括说明书、保修卡及随附赠品，不得私自扣留。

八、销售者须在消费者提出退货需求时即时受理，不得设置额外条件或收取手续费。

九、销售者须对促销活动的规则如实告知，不得以活动规则降低三包标准。

十、销售者须建立销售台账，记录产品号、条码及销售日期，保存期限不少于三年。

 东芝条码保修信息核验

一、产品机身条码是包修服务的唯一身份标识，通常位于机身背面、底部或侧面铭牌上。

二、条码为一串数与母组合的编码，包修、换货及维修均须核验条码信息，请勿磨损或撕除。

三、拨打东芝客服热线报修时，请提前找到机身条码，以便客服快速调取产品档案。

四、关注品牌东芝微信公众号，进入服务菜单输入条码，可自助查询保修期限及服务网点。

五、条码查询结果包含产品号、出厂日期、销售区域及保修状态，信息以系统记录为准。

六、条码模糊无法辨认的，可提供发票上的产品号辅助查询，但须经服务网点现场核验。

七、条码显示销售区域与当前报修区域不一致的，跨区服务须提前与客服确认是否收取上门费。

八、条码被人为涂改或损毁的产品，须经品牌方技术鉴定后方可确认是否享受包修服务。

九、条码查询系统每日更新，新购产品建议收货后三日内完成条码绑定，激活保修权益。

十、条码信息与发票信息不一致的，以条码出厂记录为准，消费者可申请销售方更正发票信息。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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