容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后服务流程咨询号码
容声电器维修服务说明：


 容声包退责任依法界定

一、自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货，销售者须即时受理，不得拖延。

二、退货须凭有效发票及保修卡办理，产品外观须完好、配件齐全，不影响二次销售。

三、退货时销售者须按发票价格一次性退清货款，不得以任何理由扣减折旧费或手续费。

四、符合换货条件而消费者选择退货的，销售者须予以办理，不得强制消费者换货。

五、退货须收回原发票及产品，销售者须开具退货凭证并注明退货原因及退款金额。

六、网购产品七日退货按规则执行，但不得低于三包规定的退货标准。

七、退货产生的运输费用由销售者承担，消费者自行运输的凭票据报销合理费用。

八、赠品须随主产品一并退回，赠品缺失或损坏的按市场价折抵退货款，折抵标准须提前告知。

九、销售者须在收到退货产品后三个工作日内完成退款，不得以"需厂家确认"为由拖延。

十、退货后原电子发票须由销售者冲红处理，并重新开具对应票据或出具退货证明。

 容声三包责任告知说明

一、销售者须在售出产品时主动告知三包政策要点，包括包修期限、退换货条件及凭证要求。

二、销售者须当场填写保修卡，加盖销售公章并注明销售日期，不得事后补填或由消费者自行填写。

三、销售者须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、样机冒充新机销售。

四、销售者须在消费者提出退货需求时即时受理，不得以"需厂家审批"为由拖延推诿。

五、销售者须配合品牌方完成换货流程，不得要求消费者自行联系厂家处理。

六、销售者须在显著位置三包政策及投诉电话，接受消费者监督。

七、修理者须在接收送修产品时出具收件凭证，载明产品号、故障描述及预计取件日期。

八、修理者须在维修完成后提供维修记录单，如实填写故障原因及更换配件明细。

九、修理者须对包修期内维修的产品免费服务，不得以"未在本店购买"为由拒绝受理。

十、生产者须对三包政策的执行情况进行年度自查，并向市场监管部门提交自查报告。

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•