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三星电器维修服务说明：
 三星三包义务履行提示

一、销售者须主动向消费者讲解三包政策要点，不得隐瞒或淡化消费者的法定权益。

二、销售者须在售出产品时当场填写保修卡，加盖销售公章并注明销售日期，不得事后补填。

三、销售者须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、样机冒充新机销售。

四、销售者须在消费者提出退货需求时即时受理，不得以"需厂家审批"为由拖延推诿。

五、销售者须配合品牌方完成换货流程，不得要求消费者自行联系厂家处理。

六、销售者须在显著位置三包政策及投诉电话，接受消费者监督。

七、修理者须在接收送修产品时出具收件凭证，载明产品号、故障描述及预计取件日期。

八、修理者须在维修完成后提供维修记录单，如实填写故障原因及更换配件明细。

九、修理者须对包修期内维修的产品免费服务，不得以"未在本店购买"为由拒绝受理。

十、生产者须对三包政策的执行情况进行年度自查，并向市场监管部门提交自查报告。

 三星保修例外提前告知

一、产品商业经营、出租或非家庭日常使用的，包修期限按合同约定执行，无约定者减半计算。

二、因电压不稳、雷击等外部电源问题造成的损坏，不属免费包修范围，建议加装稳压设备。

三、产品进水、受潮或长时间处于高湿环境导致的故障，须经检测确认非产品本身质量问题。

四、自行拆机、改装或加装非原厂配件的产品，包修权益自动终止，维修须自费。

五、产品外观的老化、褪色、划痕不影响使用功能的，不视为性能故障，不纳入包修。

六、消耗性配件（如滤网、电池、灯管等）的正常使用寿命内损耗，须自费更换。

七、超出保修卡列明服务区域的上门服务，须收取合理的交通费，收费标准提前告知。

八、不可抗力（灾害、疫情管控等）导致服务延迟的，品牌方不承担违约责任，但须及时告知。

九、消费者自行运输产品造成的损坏，须提供物流凭证并配合检测，责任认定后方可维修。

十、经检测属人为损坏的产品，维修费用须由消费者承担，服务网点须提前出具报价单。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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