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格力晶弘电器维修服务说明：
 格力晶弘销售责任告知说明

一、销售商须在售出时告知产品保修期限及范围。

二、销售商须告知服务网点位置及联系方式。

三、销售商须告知退换货政策及流程。

四、销售商须告知产品是否为样机、翻新机或处理品。

五、销售商须告知赠品及配件的保修约定。

六、销售商须在发票及三包凭证上盖章确认。

七、销售商须告知投诉渠道及品牌方服务热线。

八、销售责任告知须真实、准确、完整。

九、销售商未履行告知义务的，消费者可向品牌方投诉。

十、品牌方对销售商告知义务进行暗访考核。

 格力晶弘标准服务责任落实

一、品牌方制定统一的服务标准并下发各网点执行。

二、服务网点须按标准配置人员、设备及配件。

三、服务人员须经培训考核合格后上岗。

四、服务流程须按标准执行，不得简化或跳过环节。

五、服务收费标准须按标准执行，不得擅自加价。

六、服务投诉须在二十四小时内响应，七日内处理完毕。

七、品牌方每月对各网点服务标准落实情况进行考核评分。

八、考核结果与网点授权及结算挂钩。

九、消费者可通过官网查询各网点考核评分。

十、标准服务责任落实报告每年向社会。



 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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