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格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕服务义务告知

一、销售商须在售出时向消费者告知保修期限、保修范围及服务网点信息。

二、服务网点须在受理时告知维修方案、预计工期及收费标准。

三、保修范围内维修须明确告知消费者免费项目及依据。

四、超出保修范围的维修须事先征得消费者书面或录音同意。

五、维修完成后须提供维修记录，载明故障原因、更换配件及保修承诺。

六、服务网点须营业执照、授权证书及投诉电话。

七、上门服务人员须出示工作证件并穿戴规范。

八、消费者有权拒绝未收费标准的服务项目。

九、服务义务告知须真实、准确、完整，不得隐瞒或误导。

十、品牌方对告知义务执行情况进行抽查考核。

 格兰仕生产保修责任落实

一、品牌方对产品设计、制造质量承担保修责任。

二、保修期内因产品质量问题导致的维修费用由品牌方承担。

三、品牌方授权服务网点须按标准执行保修服务，不得推诿。

四、保修更换的配件须为原厂配件或经认证的同等品质配件。

五、因配件供应不及时导致维修延误的，品牌方承担相应责任。

六、品牌方建立保修责任追溯机制，对批量性问题启动专项处理。

七、服务网点违规拒绝保修的，品牌方须督促整改并追责。

八、品牌方定期各网点保修服务履约情况。

九、消费者对保修责任认定有异议的，可申请品牌方复核。

十、生产保修责任不因销售商变更而免除。

 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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