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创维电器维修服务说明：


一、创维责任边界讲清说明
1. 包修期内非人为性能故障，厂家承担维修责任。
2. 人为损坏、进水、摔碰，不在免费包修范围。
3. 自行拆机、改装导致的故障，责任由用户承担。
4. 超出包修期的维修，按收费标准执行。
5. 不可抗力造成的损坏，不属包修责任。
6. 使用非原厂配件引发的故障，厂家不担责。
7. 销售商承诺的额外服务，由销售商负责兑现。
8. 安装不当造成的故障，由安装方承担责任。
9. 包修责任随凭证、条码信息确认后生效。
10. 责任划分有争议的，依三包规定协商处理。

二、创维有效期内维修跟进
1. 报修后记录工单号，便于全程跟踪。
2. 维修人员上门前会电话确认时间。
3. 维修进度可通过创维渠道查询。
4. 留机维修的，按约定时间取机。
5. 维修完成后索要维修记录单。
6. 故障未彻底排除的，当场提出复检。
7. 更换配件的，确认配件号与来源。
8. 维修超期的，及时联系客服催办。
9. 同一故障多次维修的，保留全部工单。
10. 跟进到位，权益才不落空。



创维产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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