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西门子电器维修服务说明：
 西门子人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者使用、保管、搬运不当造成的产品故障或损坏。

二、跌落、碰撞、挤压造成的屏幕碎裂、外壳变形，属人为损坏。

三、进液、进水、受潮导致的电路路、元件腐蚀，属人为损坏。

四、使用非标电源、电压异常导致的烧毁，属人为损坏。

五、异物侵入机身内部导致的故障，属人为损坏。

六、私自拆机、改装、加装非原厂配件导致的故障，属人为损坏。

七、消费者自行安装、迁移过程中造成的损坏，属人为损坏。

八、未按说明书要求使用、保养导致的故障，视情况认定为人为损坏。

九、人为损坏的判定由授权网点技术人员现场检测确认，消费者有异议可申请复核。

十、人为损坏不属免费保修范围，消费者可选择付费维修，收费标准官网可查。

 西门子远程诊断服务说明

一、远程诊断是品牌方推出的便捷服务，消费者足不出户即可获得初步故障判断。

二、消费者通过品牌西门子小程序或客服热线发起远程诊断申请，描述故障现象。

三、客服或技术人员通过视频通话、照片传输等方式了解产品状态，给出初步判断。

四、简单问题远程指导解决，如设置错误、滤网堵塞、遥控器配对等，省时省力。

五、需上门维修的，远程诊断后直接，网点带齐配件上门，一次修好。

六、远程诊断不收取费用，消费者可放心使用。

七、远程诊断结果不作为蕞终维修结论，上门检测后以现场判定为准。

八、消费者对远程诊断结论有异议的，可要求上门检测，网点按标准流程处理。

九、远程诊断服务覆盖产品，工作日及节假日均可申请。

十、品牌方持续远程诊断系统，提升判断准确率，让消费者少跑腿。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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