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小天鹅电器维修服务说明：
 小天鹅三包免责范围讲明

一、产品超出三包期限的，品牌方不再承担免费保修义务，提供有偿维修服务。

二、人为原因造成的损坏不在免费保修范围内，包括摔碰、进液、私自拆装、外接非标电源等。

三、产品条码缺失、涂改、损毁导致无法识别出厂信息的，不予保修。

四、未经授权网点维修、改装的产品，三包责任终止，后续故障需自费处理。

五、地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力导致的损坏，不属三包范围。

六、正常使用中的外观磨损、耗材老化，如滤网、电池衰减、灯管光衰等，不在免费保修之列。

七、商用、出租、工业场景下使用的家用电器，不家用三包条款。

八、消费者自行安装、迁移造成的损坏，品牌方不承担免费维修责任。

九、超出产品说明书标注使用环境条件（如电压、温度、湿度）导致的故障，不属保修范围。

十、三包规定及品牌售后政策明确列明的其他免责情形，按相关规定执行。

 小天鹅三包凭证补办说明

一、三包凭证补办是品牌售后基础服务之一，消费者无需支付补办费用。

二、补办需满足两个条件：产品属正规渠道售出，且能提供有效购买证明或序列号可追溯。

三、补办申请可线下网点办理，也可通过品牌小天鹅小程序在线提交，上传凭证照片即可。

四、在线提交后客服两个工作日内审核，审核通过后电子凭证即时生效，纸质凭证可邮寄或自取。

五、补办凭证与原凭证编号不同，但均绑定同一产品序列号，系统内可互查。

六、消费者同时持有新旧凭证的，以系统登记的有效凭证为准，旧凭证自动作废。

七、补办记录纳入产品服务档案，维修网点可实时查询，不影响保修权益。

八、团购、赠品、样机等特殊来源产品的凭证补办，需额外提供来源说明，经品牌方审核后办理。

九、补办服务不于无法核实来源的产品，如二手无票、非授权渠道串货机等。

十、品牌方持续补办流程，推进电子凭证全覆盖，让消费者少跑腿、不费心。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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