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海尔电器维修服务说明：
 海尔购机发票说明保存

一、发票是包修包换的核心凭证，须与保修卡、条码三者对应。
二、发票须注明产品全称、号、条码、销售日期及金额。
三、电子发票与纸质发票具有同等效力，截图保存须含完整票面。
四、发票不得涂改、伪造，否则售后网点有权拒绝受理。
五、发票遗失可凭销售系统记录或银行流水申请补开证明。
六、二手转让须随附原发票复印件，否则包修起算日期存疑。
七、发票保存建议拍照云端备份，防止纸质件褪色遗失。
八、单位发票须注明使用部门，避免售后归属不清。
九、发票金额与实付不一致的，以系统登记销售记录为准核实。
十、妥善保存发票的用户，售后受理效率更高，权益争议更少。

 海尔凭证申请包修指引

一、申请包修须准备：发票、保修卡、机身条码照片三样基础材料。
二、线上申请：品牌官网或APP售后服务入口→填写工单→上传凭证。
三、线下申请：就近售后网点→前台登记→出示凭证→领取受理单。
四、电话申请：拨打海尔客服→报条码及发票信息→获取工单号。
五、凭证齐全的工单优先，缺件须在二十四小时内补传。
六、上门服务须出示工牌及工单号，消费者有权核验身份。
七、维修完成后须索要维修记录单，注明故障原因及更换部件。
八、包修期内维修不得收取上门费、检测费及工时费。
九、凭证申请被拒的，可向品牌方投诉热线申诉并要求书面答复。
十、所有凭证建议保留至包修期满后六个月，以防后续争议。



 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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