澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机售后故障报修咨询号码
澳柯玛电器维修服务说明：


一、服务承诺依法履行

1. 品牌方作出的服务承诺具有法律约束力，须严格履行。
2. 服务承诺包括保修期限、响应时限、免费项目及收费标准。
3. 服务承诺在全渠道统一执行，不因销售渠道不同而有所差异。
4. 服务承诺的变更须提前，已售产品按原承诺执行。
5. 品牌方定期检查服务承诺履行情况，确保落实到位。
6. 服务承诺履行不到位的，用户可向客服热线投诉。
7. 品牌方对服务承诺的履行承担蕞终责任。
8. 服务承诺的履行情况纳入品牌方年度社会责任报告。
9. 服务承诺依法履行是品牌诚信经营的基本要求。
10. 用户有权对服务承诺履行情况进行监督和评价。

二、包修责任划分提示

1. 保修期内产品自身质量问题由品牌方承担包修责任。
2. 人为损坏、不当使用导致的故障由用户承担维修费用。
3. 运输损坏由承运方承担责任，用户可向销售方索赔。
4. 安装不当造成的故障由安装服务方承担责任。
5. 非授权网点维修导致的故障，品牌方不承担包修责任。
6. 超过保修期限的维修按有偿服务处理。
7. 不可抗力造成的损坏，品牌方提供有偿维修支持。
8. 二手产品转让后，包修责任随产品转移。
9. 商用场景下的包修责任按合同约定划分。
10. 包修责任划分有争议的，可申请第三方检测鉴定。

三、售后凭证查验指引

1. 售后凭证包括发票、保修卡、维修工单及条码信息。
2. 报修时须出示产品条码及购买凭证，缺一不可。
3. 售后网点须核验凭证真实性，防止虚假报修。
4. 电子凭证与纸质凭证具有同等效力，出示任一即可。
5. 凭证信息须与产品实物一致，不得张冠李戴。
6. 凭证遗失的可按补办流程办理，不影响服务申请。
7. 凭证核验不通过的，售后网点须书面告知原因。
8. 用户提供虚假凭证的，品牌方有权拒绝服务。
9. 凭证核验过程须保护用户隐私，不得泄露个人信息。
10. 售后凭证须保存至保修期届满后一年，以备核查。

四、责任划分依法界定

1. 产品自身缺陷由品牌方承担保修责任，这是法定责任。
2. 用户不当使用造成的损坏由用户自行承担。
3. 运输、安装环节造成的损坏由相应责任方承担。
4. 非授权维修导致的故障，品牌方不承担保修责任。
5. 超过保修期限的维修按有偿服务处理，费用由用户承担。
6. 不可抗力造成的损坏，品牌方提供有偿维修支持。
7. 产品转让后保修责任随之转移，受让方享有剩余权益。
8. 租赁、商用场景下的保修责任按合同约定划分。
9. 责任划分有争议的，可申请第三方检测机构鉴定。
10. 责任划分依法界定，任何一方不得推诿扯皮。







 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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