上菱产品服务咨询电话
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上菱冰箱/洗衣机售后维修上门服务电话
上菱电器维修服务说明：


一、三包期限起算说明

1. 三包期限自销售者开具发票之日起计算，这是基本原则。
2. 发票日期与产品交付日期不一致的，以实际交付日期为准。
3. 网络购物以签收日期为三包起算日，签收记录以物流系统为准。
4. 换货产品的三包期限自换货完成之日起重新计算。
5. 维修更换主要部件的，该部件保修期自更换之日起重新计算。
6. 无发票的，以产品条码记录的生产日期顺延三个月起算。
7. 三包期限内因修理占用的时间不计入包修包退期限。
8. 分期付款产品自付款支付之日起算三包期限。
9. 赠品的三包期限自赠品交付之日起算，与主产品分开计算。
10. 三包期限起算规则以规定为准，品牌政策不低于国标。

二、包修期内服务承诺

1. 包修期内产品出现性能故障，提供免费维修服务。
2. 免费范围包括上门费、检测费、工时费及配件费。
3. 包修期内维修使用原厂配件，确保维修质量。
4. 包修期内不得以任何理由拒绝或拖延维修服务。
5. 维修完成后提供维修工单，注明维修及保修期限。
6. 包修期内维修两次仍不能正常使用的，可申请换货。
7. 包修期内因缺配件导致维修等待超过三十日的，可要求换货。
8. 包修期内产品无法使用的，提供备用机或相应补偿。
9. 包修期内的服务承诺以品牌上菱为准，销售人员口头承诺不作为依据。
10. 包修期内服务承诺的履行情况接受用户监督。

三、销售责任告知说明

1. 销售方须在售前告知用户产品保修期限及保修范围。
2. 销售方须告知用户售后服务热线及报修流程。
3. 销售方须在发票上注明产品号、条码及购买日期。
4. 销售方须告知用户产品安装、使用及保养注意事项。
5. 销售方不得虚假保修政策或隐瞒保修限制条件。
6. 销售方须告知用户退换货政策及办理流程。
7. 销售方须在交付产品时提醒用户核对条码信息。
8. 销售方须建立用户档案，便于后续服务跟踪。
9. 销售责任告知的履行情况纳入渠道考核体系。
10. 销售方未履行告知义务导致用户权益受损的，承担相应责任。

四、标准服务责任落实

1. 品牌方制定统一的服务标准，全渠道执行。
2. 服务标准包括响应时限、服务流程、收费标准及质量要求。
3. 授权网点须严格按照服务标准提供服务。
4. 服务标准落实情况定期检查，违规网点限期整改。
5. 服务标准每年评估修订，确保与时俱进。
6. 用户可通过官网查询服务标准全文及执行情况。
7. 服务标准责任落实到具体岗位，责任到人。
8. 服务标准执行不力的网点，取消授权资格。
9. 服务标准责任落实情况纳入品牌方年度考核。
10. 标准服务责任落实是品牌服务质量的基石，必须常抓不懈。


 

上菱产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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