AEG产品服务咨询电话
AEG24小时咨询热线：4009-633-655
AEG冰箱/洗衣机售后报修联系服务号码
AEG电器维修服务说明：


一、电子发票开具提示

1. 购买产品后可登录官网或AEGAPP申请开具电子发票。
2. 电子发票开具须提供购买人姓名、联系方式及订单号。
3. 开具申请提交后一个工作日内完成，发送至预留邮箱。
4. 电子发票须包含产品号、数量、金额及购买日期。
5. 需开具增值税发票的，须提供完整开票资料。
6. 电子发票开具后不可修改，信息有误须作废重开。
7. 电子发票可重复下载，建议保存至保修期届满后一年。
8. 电子发票作为保修凭证使用时，须确保信息与产品条码匹配。
9. 电子发票开具不收取任何费用，请勿通过非AEG渠道办理。
10. 电子发票的推行是绿色服务的重要举措，鼓励用户优先选择。

二、修理责任依法承担

1. 保修期内产品出现性能故障，品牌方承担免费修理责任。
2. 修理责任包括检测、维修、更换零部件及必要的上门服务。
3. 修理须使用原厂配件，确保维修质量。
4. 因修理导致产品其他部件损坏的，由维修方承担责任。
5. 修理完成后须提供维修工单，注明维修及保修期限。
6. 修理期间产品无法使用的，按三包规定提供备用机或相应补偿。
7. 修理两次仍不能正常使用的，按三包规定办理换货。
8. 修理责任不因产品转让而免除，受让方享有同等修理权益。
9. 品牌方对授权网点的修理质量承担连带责任。
10. 修理责任的履行以售后网点检测结论为依据，用户有异议可申请复检。

三、三包修理义务说明

1. 三包有效期内的修理服务免费，包括工时费和材料费。
2. 修理期限一般不超过三十日，特殊情况须提前告知用户。
3. 修理期间须保持与用户沟通，及时反馈维修进度。
4. 修理更换的旧件归品牌方所有，用户不得要求留存。
5. 修理完成后须对产品进行性能检测，确保故障排除。
6. 修理记录须完整保存，作为后续三包服务的依据。
7. 三包修理义务不于人为损坏或非正常使用情形。
8. 修理义务的履行须符合三包规定及品牌服务标准。
9. 用户对修理结果不满意的，可申请重新修理或换货。
10. 三包修理义务是品牌方的基本法律责任，必须严格落实。

四、标准服务政策说明

1. 品牌方执行统一的服务政策标准，全渠道一致。
2. 标准服务包括免费上门、免费检测、明码标价、原厂配件。
3. 服务响应时限：市区二十四小时内上门，远地区四十八小时内。
4. 服务完成后由用户对服务态度、技术质量进行评价。
5. 标准服务政策每年修订一次，修订前广泛征求用户意见。
6. 服务政策在全国范围内统一执行，不因地区差异而降低标准。
7. 授权服务网点须严格遵守标准服务政策，违规者取消授权。
8. 用户可通过官网查询标准服务政策全文。
9. 标准服务政策的落实情况接受社会监督和第三方评估。
10. 标准服务政策是品牌服务质量的承诺，请用户监督执行。


 

AEG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•