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奥马电器维修服务说明：


一、条码保修查询说明

1. 条码是产品保修查询的钥匙，购买后请第一时间核对条码信息。
2. 官网条码查询入口支持扫码和手动输入两种方式。
3. 查询结果显示产品号、保修状态、保修截止日期及服务网点信息。
4. 条码信息有误的，可在线提交更正申请，三个工作日内处理。
5. 条码查询系统二十四小时开放，随时可查。
6. 查询结果可作为报修时的凭证依据，但蕞终以网点核验为准。
7. 二手产品购买前建议先查询条码保修状态，避免权益受损。
8. 条码查询不涉及用户隐私，仅产品服务相关信息。
9. 如条码无法识别，可联系客服提供购买凭证进行人工查询。
10. 条码保修查询是透明服务的重要环节，建议用户养成查询习惯。

二、包修包退凭证提示

1. 申请包修服务须提供产品条码及购买凭证。
2. 申请包退服务须提供完整包装、发票及所有附件。
3. 申请换货须提供检测报告及维修记录（如已维修）。
4. 凭证不齐全的，售后网点可先行受理，限期补正。
5. 电子凭证与纸质凭证具有同等效力，出示任一即可。
6. 凭证信息须与产品实物一致，不得张冠李戴。
7. 凭证遗失的可按补办流程办理，不影响服务申请。
8. 请勿将凭证原件交由非授权网点保管，谨防丢失。
9. 包修包退办理完成后，用户须签确认服务结果。
10. 凭证是用户维权的基础，请妥善保管至保修期届满后一年。

三、义务服务规范落实

1. 售后网点须服务项目、收费标准及服务时限。
2. 服务人员上门须着工装、佩戴工牌，举止规范。
3. 维修前须向用户说明故障原因、维修方案及预计费用。
4. 维修过程中不得随意增加服务项目或更换配件。
5. 维修完成后须清理现场，恢复产品原状。
6. 保修范围内维修不得收取任何费用，违规收费可投诉。
7. 服务人员须如实填写维修工单，不得虚报维修。
8. 售后网点须在服务完成后三日内进行电话回访。
9. 用户投诉须在五个工作日内答复处理结果。
10. 义务服务规范落实情况纳入网点考核，违规行为严肃处理。

四、销售发票依法开具

1. 销售方须依法向用户开具正规发票，不得以收据代替。
2. 发票须真实反映交易信息，包括产品名称、号、金额。
3. 发票备注栏建议注明产品条码，便于保修核验。
4. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，用户可自行选择。
5. 销售方不得拒绝开具发票或以各种理由拖延开票。
6. 发票开具后须核对信息准确性，有误及时重开。
7. 促销活动销售的产品须按实际成交价开具发票。
8. 以旧换新业务须在发票上注明新旧产品信息。
9. 销售方须按规定保存发票存根，保存期限不少于五年。
10. 用户发现销售方未依法开票的，可向税务部门举报。


 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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