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双鹿电器维修服务说明：


一、保修期限告知

1. 整机保修一年，主要部件保修三年，具体以产品说明书为准。
2. 保修期限自购买发票开具之日起算，无发票的按条码日期计算。
3. 销售时须在发票或保修卡上注明保修起止日期。
4. 延保服务须在整机保修期内购买，延保期限单独计算。
5. 换货产品保修期自换货之日起重新计算。
6. 维修更换的部件保修期自更换之日起计算，不少于三个月。
7. 保修期限届满前，系统自动发送提醒通知。
8. 用户可通过官网条码查询功能实时查看保修剩余期限。
9. 保修期限的告知须真实、准确、完整，不得隐瞒或误导。
10. 保修期限以品牌方双鹿为准，销售人员口头承诺不作为依据。

二、包修包退责任界定

1. 七日内的性能故障可选择退货、换货或修理，由用户决定。
2. 十五日内的性能故障可选择换货或修理。
3. 一年内出现性能故障的，提供免费修理服务。
4. 包退须产品及包装完好，附件齐全，无使用痕迹。
5. 换货须经检测确认故障属实，且非人为损坏。
6. 包修期内维修两次仍不能正常使用的，可申请换货。
7. 因缺配件导致维修等待超过三十日的，用户可要求换货。
8. 退货退款按原购买价格执行，自退货确认之日起十五个工作日内完成。
9. 包修包退责任不因销售渠道不同而有所差异。
10. 包修包退的具体办理流程以售后网点指引为准。

三、销售义务到位

1. 销售方须在营业场所醒目位置售后服务承诺。
2. 包括保修期限、服务热线、投诉渠道及收费标准。
3. 销售人员须主动向用户讲解三包政策及保修范围。
4. 销售方须在发票上完整填写产品号、条码及购买日期。
5. 赠送的延保服务须在销售凭证上明确标注。
6. 销售方须告知用户产品安装、使用及保养注意事项。
7. 销售方不得虚假保修政策或隐瞒保修限制条件。
8. 网络销售页面须明示售后服务政策及退换货规则。
9. 销售方须建立用户档案，便于后续服务跟踪。
10. 销售义务的履行情况纳入品牌方渠道考核体系。

四、法定三包义务履行

1. 品牌方及销售方须依法履行三包义务，不得以任何理由推卸。
2. 三包义务包括包修、包换、包退三项基本。
3. 三包期限不低于规定的蕞低保修期限。
4. 三包期限内不得收取任何修理费用。
5. 三包义务的履行不受销售渠道、购买方式限制。
6. 品牌方须建立覆盖全国的三包服务网络，确保服务可及性。
7. 三包服务须在规定时限内完成，不得无故拖延。
8. 三包义务的履行情况接受市场监管部门及消费者监督。
9. 品牌方定期开展三包义务履行情况自查，及时整改问题。
10. 法定三包义务是品牌服务的基本底线，任何政策不得低于此标准。


 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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