荣事达产品服务咨询电话
荣事达24小时咨询热线：4009-633-655
荣事达冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
荣事达电器维修服务说明：


一、条码凭证核对说明

1. 条码是产品身份的唯一标识，也是保修服务的第一凭证。
2. 用户报修时须提供产品条码，客服人员通过系统核对产品信息。
3. 条码信息与购买凭证不一致的，以条码系统记录为基准进行核对。
4. 核对包括产品号、生产日期、销售区域及保修状态。
5. 条码磨损导致无法识读的，可通过购买凭证上的号信息辅助核对。
6. 核对发现条码信息被篡改的，该产品不再享受免费保修服务。
7. 二手产品交易后须办理条码信息变更登记，否则影响保修权益。
8. 条码核对通过后，系统自动生成服务工单并分配至就近网点。
9. 核对过程中发现产品属于非正规渠道销售的，按特别流程处理。
10. 条码凭证核对全程留痕，确保服务过程可追溯。

二、三包期限起算规则

1. 三包期限自销售者开具发票之日起计算。
2. 发票开具日期与产品实际交付日期不一致的，以交付日期为准。
3. 通过网络购买的，以签收日期作为三包期限起算日。
4. 因销售者原因导致发票延迟开具的，三包期限自实际交付日起算。
5. 换货产品的三包期限自换货完成之日起重新计算。
6. 维修更换主要部件的，该部件保修期自更换之日起重新计算。
7. 三包期限内因修理占用的时间不计入包修包退期限。
8. 无发票或发票遗失的，以产品条码记录的生产日期顺延三个月作为起算日。
9. 分期付款购买的产品，三包期限自付款支付之日起算。
10. 三包期限起算规则以规定为准，品牌服务政策不低于标准。

三、生产例外条款说明

1. 因产品停产导致配件无法供应的，提供替代号产品供用户选择。
2. 替代号产品价格高于原产品的，差价由用户承担；低于原产品的，差额退还用户。
3. 产品停产后的保修服务期限不低于规定的蕞低保修期限。
4. 因不可抗力导致无法履行保修义务的，及时告知用户并协商解决方案。
5. 非原厂配件导致的故障不在保修范围内，但可提供有偿维修。
6. 产品经营性用途的，保修期限按合同约定执行。
7. 出厂超过两年仍未销售的产品，销售时须明示生产日期并按实际情况调整保修期限。
8. 样机、机销售时须在发票上注明，保修期限自销售之日起算。
9. 出口转内销产品须符合国内标准方可享受国内保修服务。
10. 生产例外条款的具体以售后网点检测结论为准。

四、生产保修期限说明

1. 家用电器整机保修期限为一年，主要部件保修期限为一至三年。
2. 具体产品的保修期限以产品说明书及保修卡标注为准。
3. 主要部件范围包括压缩机、电机、电脑板等核心元器件。
4. 保修期限内的维修免收上门费、检测费及配件费。
5. 保修期限届满后的维修按荣事达收费标准执行，明码标价。
6. 延保服务须在整机保修期内购买，延保期限按合同约定执行。
7. 保修期限不因产品转让而中断，受让方凭有效凭证继续享有剩余保修服务。
8. 产品维修后保修期剩余不足三个月的，自动延长至三个月。
9. 同一故障多次维修的，从蕞后一次维修完成之日起重新计算保修期。
10. 生产保修期限的蕞终解释权归品牌方所有，具体以荣事达为准。


 

荣事达产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•