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创维电器维修服务说明：


一、条码查询保修期限

1. 每台产品出厂时均赋予唯一条码，条码中隐含生产批次与保修基准信息。
2. 用户可通过官网条码查询入口输入条码，即时获取保修期限信息。
3. 条码查询结果显示整机保修截止日期及主要部件保修截止日期。
4. 保修期限自销售出库之日起算，以系统记录为准。
5. 条码信息与购买凭证不一致时，用户可申请人工复核。
6. 复核申请须提供购买发票及产品实物照片，五个工作日内出具结论。
7. 条码查询系统每日更新数据，确保信息时效性。
8. 保修期限临近届满时，系统自动标注提醒标识。
9. 条码查询不涉及用户隐私信息，仅产品服务相关数据。
10. 如条码无法查询到有效信息，请联系客服进行手工录入处理。

二、电子发票信息核对

1. 电子发票开具后，用户须核对发票抬头、税号、金额及产品号。
2. 发票信息与订单不一致的，须在开具后七日内联系销售方更正。
3. 电子发票作为保修凭证使用时，须确保产品号与条码信息匹配。
4. 核对发现发票产品名称笼统标注的，可要求销售方开具明细。
5. 电子发票须完整保存，截图或部分复制件不作为有效凭证。
6. 发票信息核对无误后，建议与产品条码信息一并存档备查。
7. 用户须核对发票抬头与营业执照名称是否一致。
8. 发票备注栏应注明产品条码或序列号，便于后续保修核验。
9. 信息核对过程中发现虚开、错开情形的，可向税务部门反映。
10. 电子发票核对要点：抬头准确、税号无误、金额相符、号对应。

三、包修包退期限说明

1. 产品自购买之日起七日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
2. 购买之日起十五日内出现性能故障，可选择换货或修理。
3. 购买之日起一年内出现性能故障，提供免费修理服务。
4. 退货须保持产品及包装完整，附随配件、赠品一并退回。
5. 换货须经售后网点检测确认故障属实后办理。
6. 包退期限自购买发票开具之日起计算，不以产品安装日期为准。
7. 通过网络渠道购买的产品，七日无理由退货按规则执行。
8. 包修期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录申请换货。
9. 因缺配件导致维修等待超过三十日的，用户可要求换货。
10. 包修包退期限届满后，按有偿服务标准提供维修支持。

四、三包包退服务规范

1. 三包包退服务依据相关规定及品牌服务政策执行。
2. 用户申请包退须提供有效购买凭证及产品完整包装。
3. 售后网点须在接到退货申请后两个工作日内完成检测判定。
4. 符合退货条件的，按原购买价格全额退款，退款周期为七至十五个工作日。
5. 退货产品须无人为损坏痕迹，附件、说明书、保修卡齐全。
6. 赠品须一并退回，赠品缺失的按赠品价值折抵退款金额。
7. 定制类产品、已安装使用且无质量问题的产品不包退服务。
8. 退货申请须在包退期限内提出，逾期按包修政策处理。
9. 退款方式与原支付方式一致，特殊情况可协商处理。
10. 包退服务完成后，产品条码在系统中标注退机状态，不再享受保修服务。


 

创维产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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