康佳产品服务咨询电话
康佳24小时咨询热线：4009-633-655
康佳冰箱/洗衣机三包售后咨询服务号码
康佳电器维修服务说明：


一、电子发票补办指引

1. 电子发票遗失可登录品牌官网售后服务专区申请补办，需提供购买凭证及产品条码信息。
2. 补办申请提交后三个工作日内完成审核，审核通过后以信形式发送至预留手机号。
3. 电子发票补办不收取任何费用，每台产品每年限申请两次。
4. 申请补办时须确保购买人姓名、联系方式与原始订单一致。
5. 若原始订单信息有误，须先联系销售渠道更正后再行申请。
6. 补办发票与原发票具有同等法律效力，可作为保修凭证使用。
7. 团购渠道购买的產品，须由团购组织方统一提交补办申请。
8. 补办申请须在购买之日起一年内提出，逾期不予受理。
9. 发票补办期间不影响产品正常保修权益的行使。
10. 补办完成后请妥善保存电子文件，再次遗失将影响后续服务办理效率。

二、服务条码查询指引

1. 产品服务条码位于机身铭牌或包装箱侧面，为一串数与母组合的唯一标识。
2. 可通过品牌官网、康佳微信公众号或客服热线三种渠道查询条码信息。
3. 官网查询路径为：—服务支持—条码查询—输入完整条码。
4. 条码查询结果包含产品号、生产日期、保修状态及所属销售区域。
5. 若条码磨损无法辨认，可联系客服提供购买凭证进行人工核验。
6. 条码信息与购买凭证不一致时，以系统登记信息为准。
7. 二手转让产品须重新登记条码信息方可享受剩余保修服务。
8. 条码查询结果仅供参考，蕞终保修判定以售后网点核验为准。
9. 发现条码信息异常请及时联系客服核实，避免影响保修权益。
10. 请勿私自涂改或损毁产品条码，否则可能导致保修失效。

三、保修范围界定

1. 保修范围涵盖产品主体及随机附带的原厂配件，不含消耗性材料。
2. 因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的故障属于保修范围。
3. 正常使用条件下的性能故障经检测确认后予以免费维修或更换。
4. 保修期内更换的零部件归品牌方所有，用户不得自行处理。
5. 以下情形不属于保修范围：人为损坏、不当使用、擅自拆修、不可抗力造成的损坏。
6. 超出保修期限的产品提供有偿维修服务，收费标准按康佳价目表执行。
7. 商用场景使用产品的保修期限按购买合同约定执行，无约定时按标准执行。
8. 保修服务不包含上门服务时的交通费用，具体以服务政策为准。
9. 维修后产品保修期自维修完成之日起重新计算三个月，原保修期剩余时间更长者从长。
10. 保修范围内的维修使用原厂配件，保修范围外的维修可协商使用替代配件。

四、条码保修期限核验

1. 条码核验是确认产品保修期限的要步骤，建议购买后立即完成。
2. 整机保修期限通常为一年，主要部件保修期限按 三包规定执行。
3. 条码系统记录的保修起始日期以销售出库日期为准。
4. 若实际购买日期晚于出库日期，可凭有效购买凭证申请更正。
5. 保修期限核验结果可在官网条码查询页面实时查看。
6. 核验发现保修期限与购买凭证不符的，须在购买后三十日内提出更正申请。
7. 逾期未提出异议的，视为认可系统记录的保修期限。
8. 保修期限届满前三十日，系统将通过信提醒用户。
9. 延保服务购买的保修期限在系统核验页面单独标注。
10. 条码核验记录作为后续保修服务办理的依据，请确保信息准确无误。


 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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