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统帅电器维修服务说明：


 统帅生产义务不可逃避

一、厂家须保证产品符合质量标准，不合格产品不得出厂销售，这是底线。

二、厂家须在产品铭牌上标注号、条码、生产日期，信息完整可追溯。

三、厂家须在说明书中明确包修期限、包修范围、例外条款，不设文陷阱。

四、厂家须保证停产后五年内继续供应维修零部件，不让用户修而无件。

五、厂家须建立全国联保体系，县级区域至少设一个授权维修网点。

六、厂家须对维修网点定期培训考核，不达标的整改或摘牌，不护。

七、厂家须建立产品追溯系统，条码与销售记录一一对应，查询有据可依。

八、厂家须依法履行缺陷产品召回义务，主动召回、不隐瞒、不拖延。

九、厂家须在官网包修政策、收费标准、服务热线，信息透明可查。

十、厂家须对售后服务质量负责，用户投诉24小时内响应，不推不拖。

统帅三包有效期内服务

一、七日退货：自发票开具之日起七日内出现性能故障，用户可选择退货。

二、十五日换货：售出十五日内出现性能故障，用户可选择换货或维修。

三、包修期内免费维修：非人为性能故障，免收上门费、检测费、维修费、零件费。

四、维修三次换机：同一故障维修三次仍未排除的，用户可申请换机。

五、换货重新计算包修期：换货后的新机包修期自换货之日起重新计算。

六、维修后30天复发免费：同一故障维修后30天内复发的，免收一切费用。

七、缺件提供备用机：因缺件无法维修的，须提供备用机或按用户要求退换货。

八、全国联保：凭有效凭证可在全国任一授权网点享受包修服务。

九、维修记录可查：维修记录录入厂家系统，用户凭工单号随时查询进度。

十、超时补偿：维修响应超承诺时效的，用户可申请补偿，厂家24小时内给方案。

统帅三包有效期内服务

一、包修起算：自发票开具之日起算，无发票的按机身条码出厂日期顺延计算。

二、凭证要求：发票和保修卡缺一不可，网购订单截图与发票具有同等效力。

三、退换货时限：七日退货、十五日换货为法定权利，逾期按包修处理。

四、维修时效：城区24小时上门，郊区48小时，远地区72小时内给方案。

五、维修质量：使用原厂正品零部件，更换件享有不低于90天质保。

六、维修次数累计：同一故障维修三次未排除的，可申请换机，销售商须配合。

七、包修期顺延：维修后的产品包修期顺延，换货后的产品包修期重新计算。

八、商业用途例外：商业用途产品三包期限按相关规定另行计算，不家用标准。

九、耗材单独质保：滤芯、电池、灯管等耗材有独立质保期，不以整机包修期为准。

十、争议处理：包修争议以厂家技术检测报告为准，用户可申请第三方复检。

 统帅机身条码留好备用

一、条码是产品的“身份证”，包修查询、维修登记、真伪验证全靠它。

二、安装前先拍照留存条码信息，存云端备份，纸质标签损坏也不怕。

三、条码通常在机身背面、底部或侧面，安装时提醒师傅别刮花、别撕毁。

四、清洁机身时避开条码区域，不用腐蚀性清洁剂，防止迹褪色模糊。

五、搬家、移机时检查条码是否完好，发现磨损及时联系售后备案。

六、二手转让时确认条码完整，买家凭条码查包修期限，交易更放心。

七、条码模糊但尚可识别的，尽快联系售后登记备案，别等完全看不清。

八、条码完全无法识别的，视为凭证缺失，包修权益可能受影响，责任自负。

九、条码信息建议录入手机备忘录，包含号、条码、购机日期、销售商名称。

十、条码留好备用，包修查询、维修登记、二手转让、维权投诉都用得上。







 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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