新飞产品服务咨询电话
新飞24小时咨询热线：4009-633-655
新飞冰箱/洗衣机售后上门咨询服务号码
新飞电器维修服务说明：


 新飞生产义务法定承担

一、厂家须保证产品符合质量标准，不合格产品不得出厂销售。

二、厂家须在产品铭牌上标注号、条码、生产日期，信息完整可追溯。

三、厂家须在说明书中明确包修期限、包修范围、例外条款，不设文陷阱。

四、厂家须保证停产后五年内继续供应维修零部件，不让用户修而无件。

五、厂家须建立全国联保体系，县级区域至少设一个授权维修网点。

六、厂家须对维修网点定期培训考核，不达标的整改或摘牌，不护。

七、厂家须建立产品追溯系统，条码与销售记录一一对应，查询有据。

八、厂家须依法履行缺陷产品召回义务，主动召回、不隐瞒、不拖延。

九、厂家须在官网包修政策、收费标准、服务热线，信息透明可查。

十、厂家须对售后服务质量负责，用户投诉24小时内响应，不推不拖。

 新飞销售义务法定落实

一、销售商须依法开具发票，发票金额与实收一致，不得低开或拒开。

二、销售商须当面填写保修卡并加盖公章，不得空白交付或事后补填。

三、销售商须主动告知包修期限及例外条款，不得隐瞒或轻描淡写。

四、销售商须履行七日退货、十五日换货的法定配合义务，不得推诿刁难。

五、销售商须保证所售产品为全新正品，不得混入样机、翻新机。

六、销售商须将促销承诺写入销售单据，口头承诺不作数、不认账。

七、销售商须配合厂家售后对接，不得拦截用户报修或收取转接费。

八、销售商须依法保护用户个人信息，不得泄露或未经授权用途。

九、销售商停业前须移交用户售后档案，不得一走了之、甩手不管。

十、销售商违反法定义务的，用户可投诉，厂家须协助维权不护。

 新飞机身条码保留提示

一、条码是产品的“身份证”，包修查询、维修登记、真伪验证全靠它，千万别刮。

二、条码通常在机身背面、底部或侧面，安装时注意保护，避免磨损模糊。

三、条码被刮损、涂改、撕毁的，厂家有权拒绝包修服务，届时解释不清。

四、安装前先拍照留存条码信息，存云端备份，纸质标签损坏也不怕。

五、清洁机身时避开条码区域，不用腐蚀性清洁剂擦拭，防止迹褪色。

六、搬家、移机时检查条码是否完好，发现磨损及时联系售后备案。

七、二手转让时确认条码完整，买家凭条码查询包修期限，交易更放心。

八、条码模糊但尚可识别的，尽快联系售后登记备案，不要等到完全看不清。

九、条码完全无法识别的，视为凭证缺失，包修权益可能受影响，责任自负。

十、条码是维权的重要依据，保留好条码就是保留好自己的售后权益。

 新飞包修有效期限查询

一、官网设“包修期限查询”入口，输入机身条码即可查询包修起止日期。

二、微信公众号底部菜单设查询通道，绑定产品后自动包修到期提醒。

三、客服热线提供人工查询服务，报机身条码即可核实包修状态，全天候可查。

四、购买时销售商须在发票或保修卡上注明包修起止日期，一目了然。

五、机身条码是查询包修期限的关键信息，须保持完整，不得刮损涂改。

六、查询结果以厂家系统记录为准，与用户凭证不一致的，以系统数据为基准核实。

七、包修到期前30天，厂家通过信或公众号提醒，不让用户错过续保时机。

八、延保服务须在包修到期前办理，到期后补办的不享受延保优惠价。

九、二手购入产品可通过机身条码查询剩余包修期限，购前先查、心中有数。

十、包修期限查询结果可作为维权依据，截图保存备用，争议时有据可依。


 

新飞产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•