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Miele美诺电器维修服务说明：


 Miele美诺生产义务法定履行

一、厂家须保证产品符合质量标准，不合格产品不得出厂销售。

二、厂家须在产品说明书上明确标注包修期限、包修范围、例外条款，不得含糊其辞。

三、厂家须建立完善的售后服务体系，全国联保网点覆盖到县级区域。

四、厂家须保证停产后五年内继续供应维修零部件，不让用户修而无件。

五、厂家须对授权维修网点进行定期培训考核，确保维修质量达标。

六、厂家须建立产品追溯系统，机身条码与销售记录一一对应，可查可追。

七、厂家须依法履行缺陷产品召回义务，发现问题主动召回，不隐瞒不拖延。

八、厂家须在官网包修政策、收费标准、服务热线，信息透明可查。

九、厂家须对售后服务质量进行监督考核，用户投诉须在24小时内响应。

十、厂家须依法承担产品质量责任，不因销售商变更、退出而免除自身义务。

 Miele美诺销售义务法定履行

一、销售商须依法开具发票，发票信息须与产品号、金额一致，不得虚开。

二、销售商须当面激活保修卡，填写完整并加盖公章，不得空白交付用户。

三、销售商须主动告知用户包修期限及例外条款，不得隐瞒或误导。

四、销售商须履行七日退货、十五日换货的法定配合义务，不得推脱刁难。

五、销售商须保证所售产品为全新正品，不得以样机、翻新机冒充新品。

六、销售商须将促销承诺书面化，延保、赠品、安装服务须写入销售单据。

七、销售商须配合厂家建立售后对接通道，不得阻断用户报修路径。

八、销售商须依法保护用户个人信息，不得泄露或未经授权的商业用途。

九、销售商须在停业前妥善移交用户售后档案，不得一走了之、甩手不管。

十、销售商违反法定义务的，厂家须协助用户维权，不推诿、不护。

 Miele美诺包修有效期限查询

一、官网设“包修期限查询”入口，输入机身条码即可查询对应产品的包修起止日期。

二、微信公众号底部菜单设查询通道，绑定产品后自动包修到期提醒。

三、客服热线提供人工查询服务，报机身条码即可核实包修状态，全天候可查。

四、购买时销售商须在发票或保修卡上注明包修起止日期，一目了然。

五、机身条码是查询包修期限的关键信息，须保持完整，不得刮损涂改。

六、查询结果以厂家系统记录为准，与用户凭证不一致的，以系统数据为基准核实。

七、包修到期前30天，厂家通过信或公众号提醒，不让用户错过续保时机。

八、延保服务须在包修到期前办理，到期后补办的不享受延保优惠价。

九、二手购入产品可通过机身条码查询剩余包修期限，购前先查、心中有数。

十、包修期限查询结果可作为维权依据，截图保存备用，争议时有据可依。

 Miele美诺责任定界清楚明白

一、包修期内非人为性能故障，厂家免费维修，这是厂家的责任，不推不等。

二、人为损坏、进水、摔碰、私拆，用户承担维修费用，这是用户的责任，事先说清。

三、销售商不开票、不填保修卡、不告知政策，销售商承担责任，厂家协助追责。

四、凭证缺失导致无法判定包修期限的，用户承担举证责任，厂家配合查询。

五、机身条码刮损无法识别的，厂家有权拒绝包修，责任由用户承担。

六、超期产品的维修，用户承担费用，厂家提供有偿服务，明码标价不宰客。

七、商业用途产品按商业标准执行包修，购买时须确认用途，事后不扯皮。

八、不可抗力造成的损坏，厂家不承担免费维修责任，可提供有偿修复。

九、非授权网点拆修导致二次损坏的，厂家不承担免费包修责任，维修须付费。

十、责任定界有争议的，以厂家技术检测报告为准，用户可申请第三方复检。


 

Miele美诺产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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