海信产品服务咨询电话
海信24小时咨询热线：4009-633-655
海信冰箱/洗衣机售后服务雷厉咨询号码
海信电器维修服务说明：
 海信有效期内维修保障

一、包修期内性能故障免费维修，不收取上门费、检测费、维修费、零件费。

二、维修须使用原厂正品零部件，更换后的零部件享有不低于90天质保。

三、同一故障维修三次仍未排除的，用户可申请换机，销售商须配合办理。

四、维修期间须提供维修进度查询服务，用户凭工单号随时了解进展。

五、维修须在承诺时限内完成，超时的须提前告知用户并说明原因。

六、维修完成后须填写维修记录单，注明故障原因、维修、更换零件明细。

七、维修记录须录入厂家系统，全国联保网点可查，异地维修有据可依。

八、维修后30天内同一故障复发的，免收一切费用，优先安排高级技师处理。

九、维修人员须持证上岗，服务过程规范，不得向用户索要额外费用。

十、维修服务完成后48小时内回访，用户不满意的须重新处理直至满意。

 海信销售义务依规履行

一、销售商须依法开具发票，不得以“不含税价”诱导用户放弃发票。

二、销售商须当面填写保修卡并加盖公章，不得空白交付或事后补填。

三、销售商须主动告知包修期限、包修范围、例外情形，不得隐瞒或淡化。

四、销售商须履行七日退货、十五日换货的法定配合义务，不得设置障碍。

五、销售商须保证所售产品为正规渠道正品，不得混入翻新机、样机。

六、销售商须将促销承诺（延保、赠品、安装）写入销售单据，口头承诺无效。

七、销售商须配合厂家售后对接，不得拦截用户报修或收取“转接费”。

八、销售商须依法保护用户个人信息，不得泄露或未经授权的用途。

九、销售商注销或失联的，厂家须承担兜底售后责任，不让用户无处维权。

十、销售商违反销售义务的，用户可向市场监管部门投诉，厂家须配合调查处理。


 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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