晶弘产品服务咨询电话
晶弘24小时咨询热线：4009-633-655
晶弘冰箱/洗衣机售后登记咨询服务号码
晶弘电器维修服务说明：
 晶弘凭证缺失责任清楚

一、发票丢失的，须提供购机支付记录或订单截图，经核实后可正常享受包修。

二、保修卡丢失的，可凭发票到原销售商补办，补办后包修权益不受影响。

三、发票和保修卡同时丢失的，按机身条码出厂日期计算包修期，可能缩时长。

四、凭证信息与机身条码不符的，以厂家系统记录为准，用户须配合提供辅助证明。

五、机身条码被刮损无法识别的，厂家有权拒绝包修，责任由用户承担。

六、二手转让未移交凭证的，后续包修须原机主配合提供票据，否则按无凭证处理。

七、凭证涂改、伪造的，一经查实，包修服务终止，已发生的维修费用须追回。

八、网购产品未保留订单截图的，须联系客服调取交录，周期较长。

九、凭证缺失但厂家系统有销售记录的，可正常包修，但须等待系统核实，时效稍慢。

十、因凭证缺失导致的包修延误或无法包修，责任由用户自行承担，厂家做好解释工作。

 晶弘有效期内维修及时

一、报修受理后2小时内联系用户，约定上门时间，不让用户反复催促。

二、城区24小时上门，郊区48小时上门，远地区72小时内给出明确方案。

三、维修人员上门须携带常用备件，能当场修复的不拖到二次上门。

四、需调取特殊零部件的，到货后24小时内二次上门，不无限期拖延。

五、维修过程中须保护用户家中环境，铺垫布、戴鞋套，修完清理现场。

六、维修完成后当场试机运行，确认故障排除再请用户签验收。

七、维修记录须实时录入系统，用户可随时查询维修历史和换件明细。

八、维修后30天内同一故障复发的，免收上门费和维修费，随报随修。

九、维修时效超承诺的，用户可投诉，24小时内给出补偿方案并致歉。

十、所有维修服务完成后48小时内回访，确认用户满意，不满意重新处理。


 

晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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