海尔卡萨帝产品服务咨询电话
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海尔卡萨帝冰箱/洗衣机三包售后故障报修电话
海尔卡萨帝电器维修服务说明：


 海尔卡萨帝责任边界讲清说明

一、包修期内非人为损坏的性能故障，厂家承担免费维修责任，这是底线。

二、人为损坏、进水、摔碰、私自拆修导致的故障，不在免费包修范围内。

三、超出包修期限的维修，收取合理费用，明码标价，事先告知，不搞暗箱操作。

四、不可抗力造成的产品损坏，厂家不承担免费维修责任，但可提供有偿服务。

五、产品商业经营用途的，包修期限按相关规定另行计算，不家用标准。

六、耗材类部件（如滤芯、电池、灯泡等）有单独质保期限，不以整机包修期为准。

七、用户自行安装、非授权人员拆修造成的二次损坏，厂家有权拒绝免费维修。

八、产品外观划痕、正常磨损不影响使用性能的，不属于性能故障维修范围。

九、软件系统问题须先排除网络环境、操作不当等因素，确属产品问题的才纳入包修。

十、厂家承担的是产品本身质量责任，不承担因故障导致的间接损失（如误工、数据丢失等）。

 海尔卡萨帝有效期内维修跟进

一、报修受理后生成唯一服务工单号，用户凭工单号可随时查询维修进度。

二、维修人员接单后须在2小时内联系用户，约定上门时间，不让用户干等。

三、维修过程中须向用户说明故障原因、维修方案、所需时长，征得同意再动手。

四、需返厂维修的，须提供备用机或明确告知取机时间，蕞长不超过15个工作日。

五、维修进度可通过官网、热线、公众号三渠道查询，信息同步更新不滞后。

六、维修完成后须当场试机，用户确认正常运转再签，不带病交付。

七、维修后30天内同一故障复发的，免收一切费用，随叫随到。

八、维修换件记录须录入厂家系统，全国联保网点均可查询，异地维修有据可依。

九、用户对维修结果有异议的，可申请二次检测，由厂家技术部门出具判定意见。

十、每单维修完成后须完成用户满意度评价，评价结果纳入服务人员考核。

 

海尔卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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