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小天鹅电器维修服务说明：
 小天鹅销售责任不能推脱

一、销售商须主动开具正规发票，不得以任何理由拒开、漏开或延迟开具。

二、销售商须如实填写保修卡信息，加盖公章，不得空白交付用户。

三、销售商须当面告知用户包修期限、包修范围及例外情形，不得隐瞒。

四、销售商不得以“厂家规定”为由推脱自身应承担的退换货责任。

五、七日内出现性能故障的，销售商须无条件配合办理退货或换货手续。

六、十五日内出现性能故障的，销售商须配合办理换货或维修，不得刁难。

七、销售商促销承诺的延保、赠品服务须书面落实，口头承诺不作数。

八、销售商不得将样机、翻新机以全新品名义销售，一经查实须退一赔三。

九、销售商须配合厂家完成售后对接，不得拦截用户报修、设置障碍。

十、销售商注销或失联的，厂家须承担兜底售后责任，不得让用户无处可找。

 小天鹅售后票据务必留好

一、购机发票原件务必妥善保管，拍照备份存云端，纸质件放干燥处。

二、保修卡须与发票同处存放，避免散落丢失，使用时两证齐全蕞省事。

三、网购订单截图须包含订单号、商品名称、下单时间、实付金额四项信息。

四、维修记录单每次维修后须留存，是累计维修次数、申请换机的重要依据。

五、换货凭证须保留，新机包修期自换货之日起重新计算，凭证就是依据。

六、延保服务合同须单独存档，注明延保期限、覆盖范围、服务热线。

七、安装验收单须签留存，安装质量问题导致的故障，凭此单追责。

八、以旧换新的旧机回收凭证须保留，避免后续产生产权或补贴纠纷。

九、所有票据建议统一放入文件袋，按时间顺序排列，随用随取。

十、票据电子化备份建议每年整理一次，防止纸质件老化、迹褪色。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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