东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机售后质保条款联系电话
东芝电器维修服务说明：


 东芝有效期内维修服务

一、产品在包修有效期内出现性能故障，凭有效凭证可享免费维修服务，不收取任何维修费用。

二、维修服务涵盖检测、修理、零部件更换全流程，一次报修全程跟进到底。

三、报修后城区24小时内上门，远地区48小时内响应，急用户之所急。

四、维修所用零部件均为原厂正品，更换后享有不低于90天的质保承诺。

五、同一故障反复出现，维修三次仍未排除的，可依规申请换机处理。

六、维修完成后须填写维修记录单，用户签确认，双方各留一份备查。

七、包修期内维修不限次数，不设人为门槛，不搞区别对待。

八、上门维修人员须出示工作证件，穿工装、戴鞋套，服务过程规范透明。

九、维修换下的旧件应交还用户或当面说明处理方式，不私自截留。

十、维修服务完成后48小时内进行电话回访，确认故障排除、用户满意。

 东芝凭证缺失责任自负

一、购机发票是包修服务的核心凭证，丢失后须及时补开或提供其他有效证明。

二、无发票且无法提供购机证明的，包修起算时间按机身条码出厂日期计算。

三、保修卡未加盖销售商公章的，须回原销售渠道补盖，否则视为无效凭证。

四、凭证涂改、伪造的，一经核实，包修服务终止，责任由用户自行承担。

五、网购产品须保留电子订单截图及支付记录，与发票具有同等证明效力。

六、二手转让产品须同时移交原始购机凭证，否则后续包修权益可能受限。

七、凭证缺失导致无法判定包修期限的，按出厂日期顺延计算，超出期限的不予免费维修。

八、用户无法提供有效凭证且机身条码被刮损的，视为放弃包修权益。

九、凭证缺失不影响付费维修服务，但费用须由用户全额承担。

十、因凭证缺失产生的争议，以厂家系统记录及机身条码信息为准。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•