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容声电器维修服务说明：


一、容声维修记录完整留存

1. 每次维修须出具正规工单，记录故障现象、检测结果、维修、更换配件。
2. 维修记录同步录入品牌服务系统，全国网点可查。
3. 用户须妥善保管维修工单，作为后续维权、换货、退货的依据。
4. 网点须保存维修记录不少于三年，电子档案长期留存。
5. 维修记录包括用户签确认联和网点存档联，两联一致。
6. 用户可通过官网"维修记录查询"输入条码或手机号自助查询。
7. 维修记录涂改无效，如需更正须双方签确认。
8. 换货、退货时须提供完整维修记录，缺失的影响三包权益主张。
9. 品牌方定期抽查维修记录完整性，纳入网点考核。
10. 用户对维修记录有疑问的，可向品牌方客服核实。

二、容声不可抗力免责说明

1. 不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
2. 常见不可抗力：地震、洪水、台、火灾、雷击、战争、疫情管控。
3. 因不可抗力造成的产品损坏，品牌方不承担免费保修责任。
4. 不可抗力免责须用户提供相关证明（如灾害证明、消防证明、证明）。
5. 不可抗力情形下的维修按有偿服务处理，品牌方可酌情减免费用。
6. 不可抗力期间的服务延迟，品牌方不承担违约责任，但须提前告知。
7. 网点因不可抗力暂停营业的，须在官网及。
8. 不可抗力消除后，网点须尽快恢复服务，优先处理积压工单。
9. 用户对不可抗力判定有异议的，可申请品牌方复核。
10. 品牌方在不可抗力期间开通应急服务通道，保障基本服务需求。

 一、 容声灾害不包说明

1. 灾害属于不可抗力范畴，造成的产品损坏不在免费保修范围内。
2. 灾害包括地震、洪水、泥石流、台、冰雹、雷击等。
3. 灾害损坏的产品，品牌方提供有偿维修服务，配件按成本价供应。
4. 用户申请灾害维修的，须提供当地或相关部门出具的灾害证明。
5. 灾害损坏的产品，维修前须做安全检测，确认无隐患后方可维修。
6. 灾害导致产品彻底损毁无法维修的，品牌方可提供以旧换新优惠。
7. 灾害期间，品牌方优先保障应急通讯、医疗相关电器的维修需求。
8. 网点不得将普通故障虚报为灾害损坏，一经查实严肃处理。
9. 灾害维修记录单独归档，便于后续统计和保险理赔。
10. 品牌方提醒用户：灾害多发地区建议购买相关财产保险。

二、容声规定为准说明

1. 品牌服务政策与法规冲突时，以法规为准。
2. 三包规定是品牌服务的蕞低标准，品牌政策只能优于不能低于。
3. 规定调整时，品牌服务政策同步更新，官网。
4. 用户主张三包权益时，可直接援引《部分商品修理更换退货责任规定》。
5. 网点不得以品牌内部规定为由，拒绝履行规定的三包义务。
6. 规定与品牌政策不一致的，用户可就高选择。
7. 品牌方每年开展法规合规审查，确保服务政策合法合规。
8. 网点人员须熟悉三包规定，考核不合格的暂停上岗。
9. 用户发现网点违反规定的，可向市场监管部门投诉举报。
10. 品牌方设立合规举报渠道，对违规网点零容忍。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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