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海尔电器维修服务说明：


一、海尔三包争议处理说明

1. 用户对保修判定有异议时，可向购机网点或品牌客服提出复核申请，须在24小时内响应。
2. 争议处理以购机发票、三包凭证及产品条码信息为基本依据，缺一不可。
3. 用户与网点就故障原因无法达成一致时，可申请品牌方技术鉴定，鉴定结论作为蕞终处理依据。
4. 鉴定期间产品由用户妥善保管，因保管不当造成的损坏不在保修范围内。
5. 争议处理全程不收取鉴定费用，但经鉴定属人为损坏的，鉴定费由用户承担。
6. 用户对鉴定结论仍有异议的，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。
7. 争议处理时限自受理之日起不超过7个工作日，复杂情况不超过15个工作日。
8. 处理结果以书面或信形式告知用户，口头答复不作为蕞终结论。
9. 争议期间不影响用户正常使用产品的其他服务权益。
10. 品牌方保留对恶意争议行为的追责权利，包括但不限于虚假报修、伪造凭证。

二、海尔三包凭证补办指引

1. 三包凭证遗失可向原购机网点申请补办，需提供购机发票原件或复印件。
2. 发票同时遗失的，可凭购机时的电子交录、银行流水或订单截图申请。
3. 补办申请须填写《三包凭证补办申请表》，注明购机日期、产品号、条码信息。
4. 网点核实购机记录后，3个工作日内出具补办凭证，加盖服务章。
5. 补办凭证与原凭证具有同等效力，享受同等三包权益。
6. 补办次数不超过两次，第三次不予补办，建议用户妥善保管。
7. 补办凭证须与产品条码一一对应，条码不清或涂改的不予补办。
8. 二手转让产品补办凭证须提供转让协议及双方身份证明。
9. 补办凭证不改变原三包起算日期，仍以次购机发票日期为准。
10. 补办服务不收取工本费，但邮寄费用由用户承担。

三、海尔三包免责范围说明

1. 超出三包有效期的产品故障，不享受免费保修服务。
2. 人为损坏包括摔压、进水、私自拆修、非授权网点维修等情形，不予免费保修。
3. 使用非原厂配件导致的故障，不在免费保修范围内。
4. 未按说明书要求操作、保养造成的损坏，不予免费保修。
5. 不可抗力因素（地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏，不予免费保修。
6. 产品条码被涂改、撕毁、无法辨认的，视为自动放弃三包权益。
7. 商用场景使用家用产品造成的故障，不家用三包条款。
8. 外观磨损、损耗、正常老化不属于保修范围。
9. 私自改装、加装非原厂模块导致的功能异常，不予保修。
10. 无有效三包凭证且无法核实购机记录的，按有偿维修处理。

二、海尔三包争议处理流程

1. 用户提出争议申请，填写《三包争议处理单》，描述故障现象及诉求。
2. 受理网点当场核对凭证信息，符合条件的予以受理并出具受理回执。
3. 网点技术人员进行初步检测，48小时内给出初步判定意见。
4. 用户对初步判定不认可的，可申请品牌方技术复检。
5. 复检由品牌方指定技术中心执行，5个工作日内出具书面结论。
6. 复检结论为蕞终技术判定，双方据此协商处理方案。
7. 协商不成的，引导用户向属地消协或市场监管部门申请调解。
8. 调解结果双方签确认，网点按调解意见执行。
9. 争议处理全过程记录存档，保存期不少于两年。
10. 用户可通过品牌官网或客服热线查询争议处理进度。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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