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格力晶弘电器维修服务说明：


 格力晶弘凭证申请包修指引

一、包修申请须凭发票原件、三包凭证原件、机身条码三样材料，材料齐全方可受理，缺一须补。

二、消费者须提前通过官网或客服电话确认包修期限未过，避免白跑一趟，确认记录须截图保存。

三、官网在线报修须上传发票照片及条码照片，照片须完整，系统自动识别信息，识别失败的转人工处理。

四、电话报修须提供发票日期、条码、故障现象，客服须逐项复述确认，消费者须记录工单编号及客服工号。

五、服务网点现场报修须取号排队，受理窗口须一次性告知所需材料，不得让消费者反复跑腿。

六、上门服务人员须主动出示工牌及证件，消费者有权拍照核实身份，身份不符的可拒绝服务并投诉。

七、维修完成后消费者须索要维修记录单，记录单须载明维修日期、故障原因、更换部件及包修期限。

八、凭证不全的，服务网点可要求消费者七日内补齐，补齐后须优先受理，不得要求重新排队或重新申请。

九、消费者对凭证要求有疑问的，可拨打品牌格力晶弘客服电话核实，客服须明确告知材料，不得含糊推诿。

十、服务商须在系统中完整录入凭证信息，发票号、条码、受理日期须一一对应，确保服务记录可追溯。

格力晶弘三包有效期内服务

一、三包有效期内，消费者享有修理、更换、退货三项权利，经营者须依法受理，不得设置障碍。

二、修理服务须免费，使用合格零配件，维修后须保证产品正常使用不少于三十日，否则须重新维修。

三、换货服务须免费调换同号同规格新品，三个工作日内交付，不得收取差价、手续费、包装费。

四、退货服务须按发票价格一次性退清货款，七个工作日内到账，不得以“已使用”“无包装”为由克扣。

五、上门服务须按约定时间到达，迟到超过两小时的须提前电话说明，消费者可要求改约或投诉。

六、服务人员须统一着装、佩戴工牌、携带工具箱及配件，服务过程须文明规范，不得吃拿卡要。

七、维修现场须做到工完场清，更换的旧件须交消费者查验，消费者要求带回的须允许带回。

八、三包期内一切费用由经营者承担，消费者零付费，任何名目的收费消费者均有权拒付并投诉。

九、消费者对服务不满意可当场提出，服务人员须记录并反馈，消费者也可事后拨打投诉电话反映。

十、经营者须建立三包服务台账，逐笔记录服务日期、产品条码、服务及消费者评价，备查不少于三年。

 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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